Redes sociales y comercio electrónico, ¡3 cosas que estás haciendo mal!

Las redes sociales son una pieza fundamental en tu estrategia de Marketing Digital.
Pero, ¿estás usándolas de manera correcta en tu ecommerce? ¿Sabes cómo sacarles el máximo partido de cara a optimizar tu tienda online?.
En este post voy a explicarte los errores más comunes que normalmente se cometen en Social Media, para que de este modo, no caigas en ellos. Y así, puedas hacer que tu ecommerce triunfe en las redes sociales y te puedas distinguir del resto de tus competidores. ¿Estás preparado? Comenzamos:

Redes sociales, todo lo que NO debes hacer, pero haces

Las redes sociales han irrumpido con fuerza en nuestras vidas. Y no sólo en nuestras vidas, sino que han cambiado por completo la manera de comunicarnos en todos los niveles. Esta rapidez con la que han entrado a formar parte de nuestro día a día hace que a veces no sepamos aprovechar todo el potencial que tienen.
Para que esto no te ocurra, sigue leyendo y no caigas en los errores más comunes. ¡Allá vamos!.

1. Perfiles en redes sociales, cuantos más mejor

No todas las redes sociales van a resultar óptimas para tu modelo de negocio. Y no tienes ni debes tener presencia en todas ellas, ya que esto te consumirá mucho tiempo y recursos.
Es más, al final si tienes presencia en 3 redes sociales pero las 3 las tienes desatendidas, no obtendrás ningún beneficio de las mismas. No conseguirás llegar a tu audiencia, ni tendrás seguidores, ni estos tendrán interacción alguna con tu marca.
Para evitar esto te recomiendo, que selecciones bien la red social en la que quieres tener presencia, es decir: Linkedin, Instagram, Twitter o Facebook. Y tú te preguntarás, ¿cómo voy a saber yo qué red social es la mejor para mi ecommerce?
Pues va a depender fundamentalmente de tu negocio y de sus características. Por ejemplo, si tu ecommerce, vende artículos de ropa o complementos, entonces tener presencia en Instagram, parece más que acertado.

Sin embargo, si vendes productos tecnológicos, por ejemplo relojes inteligentes, o algún tipo de maquinaria, tener presencia en Twitter puede ser una buena opción ya que los usuarios sentirán que tienen una comunicación mucho más cercana con el vendedor en caso de problemas.
¿Y Linkedin entonces... en qué casos es importante? Linkedin es la red social para profesionales más importante actualmente. Por lo que si cuentas con un departamento de Marketing y además, tu ecommerce cuenta con la figura de un community manager, no lo pienses ni un segundo y posiciona tu tienda en esta red. Te permitirá ganar notoriedad y reconocimiento de marca.
Y por supuesto, piensa que contar con una red social no te excluye de hacer uso de otra. Pero antes de empezar a crear perfiles a lo loco, marca y define tus objetivos, selecciona tu red social y, ¡a por todas!

2. ¿Estadísticas en redes sociales? ¡Para qué!

De manera equivocada, pensamos que las estadísticas son complejas de interpretar. Por ello, no les prestamos la atención que se merecen. Es más, la mayoría de las veces, ni siquiera son consultadas por los responsables de la gestión de las redes sociales. ¡Error! De hecho, ¡Gran error!.
Saber obtener e interpretar las estadísticas en redes sociales, te permitirá optimizar tus publicaciones, podrás identificar rápidamente a los usuarios más activos, los que más interactúan con tu marca o aquellos que son capaces de generar un mayor impacto. ¿Interesante verdad?.
Piensa que de este modo, podrás detectar rápidamente a los embajadores de tu marca. Y por supuesto, podrás identificar a los haters.
¿Cómo que las estadísticas en las redes sociales te marean? Si tanta información te confunde y no te permite aclararte. No te preocupes, he de confesarte que no eres el primero. Por ello, existen numerosas herramientas de análisis y monitoreo de redes sociales, como Tweet Binder, que te ayudarán en tu trabajo.
Es más, este tipo de herramientas, tienen una versión gratuita, sí como lees, gratis. Esto te ayudará a entender y a interpretar mejor los datos, ya que los informes que generes te darán la información ordenada y clasificada. ¿Qué más puedes pedir?.
Por supuesto, puedes acceder a una versión PRO, adquiriendo de manera individual informes de Twitter o de Instagram. O si el volumen de publicaciones es alto, puedes adquirir alguno de sus planes, para que te salga más económico.
No busques excusas y ponte manos a la obra. No seas perezoso y a por las estadísticas de tus redes sociales. Los usuarios de tu ecommerce se lo merecen. ¡Así que adelante!.

3. Publicar, publicar y publicar

Estoy segura, de que piensas que cuantas más publicaciones mejor. Es más, seguro que en alguna ocasión, o en más de alguna ocasión has difundido la misma publicación en diferentes redes sociales.
Es decir, seguro que la misma foto que publicaste en tu Fan Page de Facebook, ha acabado en tu cuenta de Instagram y en tu perfil de Twitter. ¿A que esto, te suena familiar?
Pues es uno de los errores más comunes y más graves que se pueden cometer en la gestión de redes sociales. Se pueden presentar los siguientes escenarios:

• Si la audiencia de tu ecommerce te sigue en varios de tus perfiles sociales, se aburrirá de ver las mismas publicaciones una y otra vez. Y por tanto, dejará de interactuar con tus publicaciones, por lo que cada vez el algoritmo las mostrará menos.
  
• La otra opción es aún mucho más drástica, ya que lo que pasará será que de manera progresiva perderás seguidores. Por lo que, estarás consiguiendo el efecto contrario con tus publicaciones.

Pero si estas dos circunstancias no te han terminado de convencer, piensa que el tipo de usuario que frecuenta una red social no tiene por qué buscar el mismo tipo de contenido que el que frecuenta otra. Es decir, un usuario de Twitter no busca lo mismo que un usuario de Instagram.
Por lo que machacar a la audiencia con post y publicaciones no pensadas para ellos, es un error garrafal. Así que ahora que te lo he contado, evítalo a toda costa. Ya verás como ¡tus seguidores te los agradecen!

Optimiza tu estrategia en redes sociales para tu ecommerce

Ahora que ya sabes lo que no tienes que hacer, sólo tienes que aplicar los consejos a tu práctica en redes. De este modo, podrás optimizar tu estrategia, y sobre todo, alcanzarás los objetivos que te hayas marcado. Aplica estos consejos y sobre todo, no olvides dejar un comentario sobre cómo han evolucionado tus redes tras los mismos, para que todos, podamos aprender y mejorar.
* Artículo de Alicia Fernández *

Alicia Fernández

Directora SEO y analítica web en Tweet Binder

BIO

Licenciada en Administración de Empresas por la Universidad de Granada y con Máster en Comunicación Publicitaria por la Universidad Carlos III de Madrid. Actualmente, compatibiliza su trabajo y pasión como SEO en Tweet Binder, con la realización de su segundo Máster en Marketing Online y Publicidad Digital en Aula CM.

Jose Maria Acuña Morgado - Desarrollador Web