El concepto de comercio B2B a menudo puede representar un término algo seco. La mayoría de los profesionales asocian estas transacciones con el retorno de la inversión, la exposición, los informes financieros y el cumplimiento normativo.
Si bien no hay duda de que todos estos parámetros son muy importantes, nos estamos olvidando de uno de los factores más críticos asociados con el éxito durante cualquier transacción: una experiencia personalizada y fácil de usar .
Las ventas B2B ya no se preocupan únicamente por los "trazos más amplios". Ahora requieren un nivel de delicadeza que es difícil de lograr cuando se emplean métodos tradicionales (y obsoletos).
Miremos esta ecuación desde ambos lados de la moneda proverbial para apreciar completamente por qué la personalización es el rey.
La perspectiva del cliente
Cualquier transacción de venta debe comenzar y terminar con el cliente. La comunidad B2B ciertamente no es diferente. De hecho, es interesante notar que uno de los factores más importantes asociados con el cierre de un trato es la relación percibida entre ambas partes.
¿Cómo se traduce esto en el mundo digital del comercio electrónico? Las soluciones dinámicas y específicas proporcionarán resultados personalizados y específicos. Algunas de las características distintivas de una plataforma de alojamiento superior incluyen:
- Mayores niveles de retención de clientes.
- Capacidades de navegación personalizadas.
- Más de 100 pasarelas de pago diferentes.
- Un enfoque en la experiencia orgánica de cada cliente.
Los clientes que sienten que sus necesidades están siendo atendidas de manera proactiva tienen muchas más probabilidades de comprometerse con una compra grande. Esta es una de las mejores formas de generar confianza dentro del dominio digital.
Claridad y eficiencia internas
Es igualmente importante tener en cuenta cómo el vendedor aprovecha el poder de una plataforma de comercio electrónico B2B . Por supuesto, no todos se crean por igual y algunos de los mejores del mercado son capaces de ofrecer soluciones ágiles en segundos. También deberían poder adaptarse al decididamente frenético mundo de las transacciones entre empresas. Esto incluye potencialidades como pedidos más grandes, envíos a granel y capacidad de respuesta las 24 horas.
Del mismo modo, el vendedor debe poder proporcionar al comprador numerosas formas de realizar un seguimiento de los pedidos y las facturas. Esto demuestra dos cualidades envidiables:
- El vendedor se esfuerza por adaptarse a las necesidades del comprador.
- El comprador puede estar seguro de que está en buenas manos en caso de que surja una pregunta o un problema.
El segundo beneficio es fundamental, ya que podrá fomentar la lealtad a la marca con el tiempo; aumentando las posibilidades de compras adicionales.
Da la casualidad de que Shopify Plus ha hecho todo lo posible para proporcionar estas y muchas otras herramientas B2B. Como las plataformas son escalables y existen numerosos planes de precios, un número creciente de pymes ha migrado a estas soluciones en los últimos tiempos.
La comunidad de ventas B2B en línea está creciendo a un ritmo vertiginoso. Las organizaciones que esperan mantenerse a la vanguardia de la curva digital deben estar satisfechas con nada menos que las mejores plataformas de comercio electrónico. En este sentido, hay pocos puntos para el segundo lugar.
La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.
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