Reseñas de inmobiliarias: obtener Opiniones auténticas, evitar fake reviews

Para quienes están evaluando contratar los servicios de una inmobiliaria, consultar las opiniones de otras personas que han sido sus clientes, es fundamental para formar una idea de la profesionalidad de quienes les han atendido.

Pero, ¿todas las opiniones son genuinas? No es extraño encontrarnos con reseñas promocionadas, generadas automáticamente o incluso Fake reviews creadas con bots.

Comprar reseñas no es una actividad recomendada, porque Google establece condiciones para considerar una opinión como válida y dispone de métodos para detectar fake reviews, para penalizar a aquellos negocios que infrinjan las condiciones de publicación.

Los restaurantes y las inmobiliarias, son sectores de actividad propensos a la publicación de reseñas falsas.

La esencia de las opiniones, es que los clientes aporten su experiencia de compra y que otras personas se beneficien de esos testimonios.

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Contenidos ocultar 1 Tipos de reseñas 2 Reseñas obtenidas de forma ilegal 3 Elementos comunes en reseñas falsas 4 Consejos para gestionar testimonios de clientes inmobiliarios 4.1 Cómo recopilar reseñas de clientes de inmobiliarias: 5 Ranking de reseñas de inmobiliarias

Tipos de reseñas

• Genuinas: el usuario acude a un medio en el que dejar su opinión, tras una buena experiencia. No hay intervención por parte del negocio.
• Sugeridas: el negocio recuerda al cliente la posibilidad de valorar el servicio ofrecido, en medios públicos. De forma automática, tras producirse un evento, como la firma de arras, contrato de compraventa o escrituras. También es lícito establecer un protocolo para que los agentes inmobiliarios soliciten a sus clientes, las reseñas.
• Promocionadas: el negocio recompensa a los clientes con ofertas, descuentos u otras promociones, para animarles a dejar su opinión de forma pública.
• Falsas: el negocio recurre a métodos por los cuales se generan reseñas no auténticas, de usuarios que no son clientes y de cuentas creadas para tal efecto.

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Reseñas obtenidas de forma ilegal

Los principales medios ilegítimos para aumentar las reseñas:

• Pago a terceros, para obtener publicaciones sin haber usado los servicios como clientes.
• Utilización de bots.
• Uso de cuentas falsas y generadores de reseñas.
• Manipulación de las opiniones de los usuarios.

Elementos comunes en reseñas falsas

• La reseña es casi igual a otras reseñas, o la publicación del mismo testimonio bajo un alias de cliente diferente
• Misma Dirección IP.
• La cuenta es nueva, sin otras opiniones publicadas*.
• Reseñas que incluyen elogios exagerados o adjetivos vacíos.
• Reseñas de cinco estrellas sin ninguna especificación sobre el producto o servicio.

*La ausencia de respuestas a las reseñas, por parte del negocio, ya no es un criterio que identifique que las reseñas sean falsas, ya que se pueden automatizar las respuestas, mediante Inteligencia Artificial.

Consejos para gestionar testimonios de clientes inmobiliarios

1. Pedir reseñas desde el inicio: Solicitar testimonios de manera proactiva y frecuente refuerza la relación con los clientes.
2. Facilitar el proceso: Proveer métodos simples para dejar reseñas y guiar a los clientes hacia plataformas clave como Google, Facebook y Trustpilot. Mandar enlaces directos de publicación, por whatsapp o email, o entregar tarjetas que faciliten el acceso y redacción de las opiniones. Añadir un widget en la web, mostrando reseñas recientes y poniendo el link para ver más y para emitir una nueva reseña. Generar un código QR para que se acceda fácilmente desde el móvil
3. Enfocar el contenido: Los testimonios efectivos resaltan habilidades como comunicación, negociación y atención a las necesidades del cliente. Además, incorporar palabras clave como el nombre del agente, su área y su profesión es crucial para la visibilidad online.
4. Usar video: Los testimonios en video son altamente impactantes y dan sensación de mayor credibilidad que las reseñas en texto. Es importante que sean bien iluminados, con buen audio y un mensaje sincero.
5. Involucrar a los asesores inmobiliarios: son los que mejor conocen a los clientes, con quienes han recorrido el proceso de compraventa inmobiliaria y las personas de mayor confianza para solicitar una reseña en el momento adecuado.

Tarjeta NFC para facilitar a los usuarios el acceso a las plataformas de reseñas

Cómo recopilar reseñas de clientes de inmobiliarias:

1. Haz las preguntas adecuadas y simplifícalas:
   • Los clientes no quieren escribir textos largos, por lo que es importante hacer preguntas directas y sencillas que sean fáciles de responder. Algunas preguntas útiles son:
     • ¿Por qué me elegiste para comprar o vender tu casa?
     • ¿Qué te gustó más de tu experiencia trabajando conmigo?
     • ¿Qué podría haber hecho de manera diferente?
     • ¿Qué desafíos te ayudé a superar durante el proceso?
     • ¿Me recomendarías a amigos y familiares? ¿Por qué?
   • Si deseas que los clientes publiquen sus reseñas por sí mismos, envíales los enlaces directos a las plataformas correspondientes para facilitarles el proceso.
2. Haz un seguimiento adecuado:
   • Si han pasado unas semanas desde la transacción y no has recibido una reseña, es apropiado hacer un seguimiento. Llama al cliente para preguntar cómo se está adaptando a su nuevo hogar y, al final de la conversación, recuérdale amablemente sobre la reseña. Ofrece reenviar el correo electrónico con el cuestionario para que no tenga que buscarlo.
3. Utiliza las herramientas adecuadas:
   • Recopilar comentarios por correo electrónico puede ser desordenado y difícil de organizar. Considera utilizar herramientas de encuestas, para facilitar la recopilación y organización de testimonios, como Google Forms.

Ranking de reseñas de inmobiliarias

La calidad y cantidad de las reseñas, diferencia a las inmobiliarias en su zona.

Las inmobiliarias que tienen publicadas en Google Reviews un mayor número de buenas opiniones, tienen una posición destacada en las búsquedas locales de negocios inmobiliarios, además de influir positivamente en la percepción de potenciales clientes en busca de la mejor inmobiliaria en su zona.

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