Resolución de problemas

Conocer el eje ha sido más importante que realizar la rueda

El primer problema que siempre debemos resolver es ¿cuál es el tipo de problema que debemos resolver? Básicamente enfrentamos dos grandes familias de problemas: a) sobre los que no tenemos ni idea cuál es su solución y la tenemos que descubrir; y b) los problemas que tienen solución, pero no sabemos cuál es la mejor y tenemos que realizar un proceso para establecer una escala de la más a la menos conveniente.

En general, tratamos con soluciones que tienen resultados desconocidos en la medida que no reconozcamos la verdadera naturaleza del problema.

Podemos ver diferentes tipos de problemas según lo que sepamos sobre sus causas. Problemas donde la causa es desconocida. A veces, si descubrimos cuál es la causa del problema, podemos encontrar la manera de resolver ese problema. Si eliminamos la causa, desaparece el problema.

A veces, la causa no tiene ninguna importancia, es desconocida o parece “irrelevante”. Si hablamos de paz en el Medio Oriente, la causa original del conflicto parece irrelevante para las partes aferradas a la escalada para ver quién es mejor entre ellos, en lugar de aclarar el confuso origen de su conflicto. La partes, antagónicas, saben que lo tienen que resolver cada uno a su manera, pese a que hace décadas perdieron de vista cuál es la causa original de su enfrentamiento. Se crea un bucle donde procurar “la solución” sólo sigue creando más problemas.

Tenemos problemas para los que conocemos varias soluciones posibles, pero no sabemos cuál es la mejor. A veces, éstos son problemas muy difíciles de resolver porque aunque tengamos soluciones con resultados conocidos, también sabemos que hay soluciones con resultados inciertos pero que si se logra lo esperado podríamos alcanzar mayores beneficios.

Si todo esto confunde un poco, solemos aplicar soluciones que parecen ser prioritarias. Circunscribir el incendio de un bosque dentro de un límite posible, es más importante que apagar el fuego de lo que ya se está quemando.

evaluar lo desconocido antes que evaluar lo que sabemos

Tenemos varios cosas que evaluar lo que realmente desconocemos

Lograr soluciones con resultados conocidos, sólo es posible cuando lo primero que conocemos es cuál es el problema.