Saas: Medición del Éxito

De las características más frustrantes sin duda para la medición del éxito de tu aplicación o servicio web sin duda son los métricos: toneladas y toneladas de los mismos. Algunos no dicen nada y otros dan información bastante sesgada ó, en el mejor de los casos, una foto instantánea del instante en el que esta navegando tu negocio pero al mismo tiempo carece del contexto real y adecuado para entender la situación.Es fácil confundirse y perderse, sobre todo si no eres fanático de los números y establecer estadísticas de todo lo que mides. En su blog, Christopher Janz lo define de manera muy sencilla: en un inicio tienes que procurar la rentabilidad en el menor costo posible y esto solo logra cuando el ingreso promedio de vida de un cliente supera claramente el costo de haberlo adquirido. ¿Como es esto? ¿Perdón?Es muy simple el CLTV (Customer LifeTime Value) que básicamente es el ingreso promedio que un cliente invertirá en tu negocio (compra, suscripción de tu servicio ó aplicación) tendrá que ser sustancialmente mayor que el costo de haber adquirido este único cliente (CAC). En realidad este ultimo termino es el costo de venta: todo lo necesario para que el prospecto se convirtiera en un cliente que pague (publicidad, marketing, costos operativos, indirectos).Evidentemente este costo de venta no podrá realmente definirse de manera adecuada hasta tengas información estadística necesaria (al menos unos tres años) y tengas una base constante y leal de clientes que adquieren tu servicio (¿quien dijo que esto era fácil?)De ese modo al principio tendrás que tener mucho sentido común, observar cómo se registran los clientes, quienes usan  y quienes no lo hacen tu producto. Hacer ajustes y observar. Poco a poco obtendrás la información necesaria para tener datos estadísticos. Si lo logras significa que tu negocio tiene cierto grado de maduración. Adelante ¡
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