¿Sabes tú lo que necesitas o te dejas asesorar?

“El cliente no sabe lo que quiere, hasta que se lo muestras”. Esta frase de Steven Jobs llama especialmente mi atención. Desde muy joven me ha gustado mucho comprar. Disfruto visitando las tiendas, mirando los escaparates y asignándoles personalidad a cada una de las prendas y accesorios que observo. Creo que esto es un don que debe tener todo buen vendedor. Saber lo que el cliente necesita sin que él aún sepa que lo quiere.

A veces, los clientes no saben lo que necesitan hasta que no se lo decimos. Pero debemos ser fiables y sinceros, desear ayudarles y no solamente centrarnos en hacer una venta para subir los números, que también es muy importante.

Durante el tiempo que llevo en España he tenido la oportunidad de trabajar en diversos sectores relacionados con la  moda.  Recuerdo que durante mi entrevista en la primera firma de moda con la que trabajé, quien me entrevistaba estaba sola en la Boutique, que constaba de dos plantas. Repentinamente entraron varias clientas, las cuales se movían de una planta a otra. Por lo que mi entrevista se vio interrumpida. Al ver que ella no podía cubrir las dos plantas le dije: “¿deseas que vaya con las clientas que han trasladado a la planta baja?”, Me miró con cara de asombro, pero a la vez de seguridad y me dijo sí, por favor. Como la moda y ayudar a otros es algo que me gusta, me sentía muy cómoda asesorando a las clientas. Estas compraron y ya está de más decir que me dieron el puesto de trabajo.

Mi segunda experiencia fue en una firma que me encanta. Calidad, buen gusto y elegancia en un solo lugar. Esta dirigida a la mujer dinámica, atrevida, independiente y sensual que busca transmitir elegancia y feminidad. Les cuento que el día en que me estaban probando para saber si podía trabajar en la tienda, llegó una clienta de mediana edad que se iba a casar en la playa y deseaba su vestido. Como siempre las mujeres, en esta ocasión tan especial, solemos ir acompañadas de amigas, hermanas o cualquier otra mujer que nos conoce y nos ayuda a decidir. En este caso, mi clienta estaba bastante agobiada, porque sus acompañantes deseaban que ella se pusiera un traje que yo sin conocerla sabía que no era su estilo. En un momento, tuve la oportunidad de escuchar a la clienta y en pocos minutos sabía que era lo que ella deseaba. Al final salió complacida…

Todo esto me ha ayudado a entender que aunque existe la investigación de mercado y otras ciencias que en conjunto se encargan de investigar que desean los clientes para luego fabricarlo. Me identifico con Steve Jobs y  considero que también existe la intuición, el sentido común, el saber escuchar, el saber observar y  a veces no tenemos el tiempo necesario para hacer una amplia investigación, por lo que valiéndonos de estas cualidades en pocos minutos debemos saber hacer un diagnóstico favorable a nuestro cliente para que se convierta en nuestro consumidor y/o embajador de nuestra marca, debido a su satisfacción personal.

Para finalizar comparto esta otra frase de Jobs para que cada uno saque su propia conclusión porque aunque muchas veces el cliente no sabe lo que desea:

 “No se trata de cultura pop, y no se trata de engañar a la gente ni convencerles de que quieren algo que no necesitan. Averiguamos lo que queremos. Y creo que somos bastante buenos pensando en lo que la gente va a querer también. Eso es por lo que nos pagan. Nosotros sólo queremos hacer grandes productos”.

Do you know what you need or do you get advice?

“The customer does not know what he wants, until you show it to him”. This line by Steven Jobs calls my attention. I liked shopping a lot since I was very young. I enjoy visiting the shops, looking at the shop windows, and giving personality to each of that clothes and accessories that I observe. I think this is a gift that every good salesman should have. Knowing what the customer needs without him even knowing he wants it.

Sometimes clients don’t know what they need until we tell them. But we must be reliable and sincere, wanting to help them and not just focusing on making a sale to raise the numbers, which is also very important.

During my time in Spain I have had the opportunity to work in various sectors related to fashion. I remember my interview with the first fashion firm with whom I worked, the person who interviewed me was alone at the Boutique, which has two floors. Suddenly several clients came in, and moved from one plant to another.

So my interview was interrupted. When I saw that she couldn’t cover the two floors, I said, “Do you want me to go with the customers who moved to the ground floor?” He looked at me in amazement, but at the same time he looked at me with confidence and said yes, please. As fashion and helping others is something I like, I felt very comfortable advising clients. They bought these, and it goes without saying that they gave me the job.

My second experience was in a firm that I love. Quality, good taste and elegance in one place. It is aimed at the dynamic, daring, independent and sensual woman who seeks to transmit elegance and femininity. I tell you that the day they were testing me to know if I could work in the store; a middle-aged customer arrived who was getting married on the beach and wanted her dress. As always women, on this special occasion, we are usually accompanied by friends, sisters or any other woman who knows us and helps us to decide. In this case, my client was quite overwhelmed, because her companions wanted her to put on a suit that I, without knowing her, knew was not her style. At one point, I had the opportunity to listen to the client and in a few minutes I knew what she wanted. At the end, she left pleased.

All this has helped me to understand that although there is market research and other sciences that together are in charge of researching what customers want and then manufacturing it I identify with Steve Jobs and I consider that there is also intuition, common sense, listening, knowing how to observe and sometimes we don’t have the time to do extensive research, so using these qualities in a few minutes we must know how to make a diagnosis favorable to our client so that he becomes our consumer and/or ambassador of our brand, due to his personal satisfaction.

Finally I share this other sentence of Jobs so that everyone can draw their own conclusion because although many times the client does not know what he wants:

“It’s not about pop culture, and it’s not about deceiving people or convincing them that they want something they don’t need. We find out what we want. And I think we’re pretty good at thinking about what people are going to want too. That’s what they pay us for. We just want to make great products”.