Salesforce Pardot VS Marketing Cloud

Si uno no conoce el ecosistema Salesforce o está poco familiarizado con él, es fácil pensar que:

• Marketing Cloud y Pardot son lo mismo.
• Pardot es parte de Marketing Cloud.
• Es una versión "dummies" o "económica" de Marketing Cloud.

La respuesta a estas afirmaciones es que NO, como lo vamos a ver a continuación.

Diferencia principal entre Pardot y Marketing Cloud

Pardot esta más orientado al Marketing B2B, mientras que Marketing Cloud está más enfocado al Marketing B2C. ¿Pero que pasa con el B2B2C? Se puede utilizar ambas herramientas, incluso pueden coexistir.

Presentación Salesforce Marketing Cloud Basecamp Madrid'19: Imágenes como esta llevan a creer que Pardot forma parte de las herramientas de Marketing Cloud... ¡ERROR!

Canales de comunicación Pardot y Marketing Cloud

• Pardot: Email,, landing page,y Social.
• Marketing Cloud: Email, landing page, microsite, mobile push, Social, SMS, y publicidad display.

Estos son los canales que cada uno de ellos dispone para generar procesos de automatización y lead nurturing. Pero es importante añadir que existen plugins que ayudan a conectar Pardot con otros canales de Marketing, como por ejemplo, Google Ads, que permite incluir la información de Adwords en los registros de prospects de Pardot. También se puede conectar con Google Analytics y con Eventbrite.

Sector de actividad Pardot y Marketing Cloud

El uso que se suele dar a cada una de estas herramientas está en función del tipo de producto/servicio que se comercializa, es decir, B2B o B2C. Pardot es bastante utilizado a nivel de Servicios Profesionales, donde el ciclo de venta es largo y las renovaciones y up-sells juegan un papel importante en el embudo de conversión (the pipeline).

Habilidad y nivel de conocimientos

Pardot es diseñado para ser intuitivo y "user-friendly", es decir, lo que ves es lo que obtienes (WYSIWYG). Sin necesidad de saber nada de programación, con tutoriales y practicando con la herramienta se puede llegar a tener un buen manejo de la herramienta, como es mi caso. Y el proceso de conexión con Salesforce CRM es bastante sencillo de implementar.

Sin embargo, Marketing Cloud es otro cantar. La configuración es más complicada debido a que es una plataforma más flexible. Para trabajar con ella es recomendable tener experiencia previa en Marketing Automation, y tener conocimientos en AMPScript (código de programación específico de Marketing Cloud) y de SQL.

Precio

• Pardot: Tarifa de precios sencilla.
• Marketing Cloud: Tarifas relativamente altas. Precio no público.

Lugar en la plataforma

A pesar de ser comercializado bajo la marca "Marketing Cloud", Pardot se utiliza junto con Sales Cloud (no he conocido ningún cliente que haya usado Pardot sin el conector de Salesforce). Usar Pardot sin conectarlo con el CRM Salesforce, es infrautilizar la herramienta y no sacarle todo el potencial que tiene. Muchos clientes, una vez que han implementado y conectado Pardot con Sales Cloud, ya no quieren escuchar más sobre Marketing Cloud. Marketing Cloud es su propia "nube", su propia plataforma. Marketing Cloud incluye otras productos auxiliares: Advertising Studio, Social Studio, Salesforce DMP. Fuera del producto estándar o de base de Marketing Cloud se puede elegir combinar estos servicios adicionales.

Otro motivo que lleva a considerar Pardot como parte de Marketing Cloud es que Pardot puede combinarse con productos auxiliares de este último: Advertising Studio y Social Studio, pero no conectando directamente Marketing Cloud con Pardot, si no utilizando Sales Cloud como intermediario.

Diferencia principal

Marketing Automation B2B

Marketing Automation B2C

Canales

Email,, landing page, Social.

Email, landing page, microsite, mobile push,
Social, SMS, y publicidad display.

Sector actividad

No específico

Retail, FMCG, Salud y Belleza, Viajes y Ocio.

Nivel conocimiento

WYSIWYG

Flexibilidad = Complejidad.
Configuración adicional, necesidad de conocimientos espefícos.

Keywords

Lead generation, lead scoring, lead assignment,
sales enablement, email nurture campaigns, content marketing, webinar marketing.

Real-time messaging, cross-channel marketing, mobile marketing, social media, display advertising, e-commerce.

Lugar en Salesforce Platform

Alineado con Sales Cloud

Su propia plataforma: Marketing Cloud.