San Valentín: seis claves para comprar un regalo online

San Valentín: seis claves para comprar un regalo online y no fracasar en el intento

• Los españoles se gastarán una media de 60 euros en regalos para este día
• Aquellos productos que puedan afectar a la salud o a la higiene no podrán ser devueltos

Con la llegada del Día de los Enamorados el comercio electrónico aumenta sus ventas notablemente. De hecho, según la encuesta ‘Shopping Secrets’ realizada por el portal de e-commerce Rakuten, los españoles se gastarán para este día tan señalado una media de 60 euros. Los pedidos que se realizan de manera online los días previos a esta fecha, ya sean flores, reservas de hoteles, lencería o productos de belleza, suponen un elevado porcentaje de la facturación anual de las tiendas de comercio electrónico. Por esta razón y con el objetivo de que los consumidores sean conscientes de sus derechos al realizar sus pedidos, Rafael Gómez-Lus, Experto legal de Trusted Shops España, destaca seis factores imprescindibles que los consumidores deben tener en cuenta los días previos a San Valentín:

1. ¿Qué derechos tengo si el regalo ha llegado tarde?

Rafael Gómez-Lus: Si el pedido se realiza garantizando explícitamente la entrega para el Día de San Valentín, el plazo de entrega se considerará esencial. Como resultado, si no se produce la entrega durante ese día, tendremos derecho a rechazar la entrega del pedido y no tendremos la obligación de abonar el precio del mismo.

2. ¿Le he regalado a mi pareja un cupón para una cena romántica? ¿Puede devolverlo?

Rafael Gómez-Lus: Como consumidor, si se compra un cupón online, se dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega. Obviamente, el cupón no podrá ser devuelto una vez  que haya sido canjeado por el servicio. Si se establece una fecha o un periodo de ejecución específico para la cena romántica, como sería el caso para el día de San Valentín, el derecho de desistimiento no se aplicará. Esta misma regla se aplica para otras actividades de esparcimiento. En el caso de que el cupón se utilice para comprar una mercancía, ésta podrá devolverse con normalidad.

3. ¿Qué sucede si le regalo un juguete sexual a mi pareja? ¿Puede ser devuelto?

Rafael Gómez-Lus: Por motivos de protección de la salud, en el momento en el que se retire el precinto del juguete sexual, éste no podrá ser devuelto. Si el sello no ha sido retirado, podrá cancelarse el pedido y el empresario online deberá aceptar la devolución del mismo.  Respecto a otros productos que han sido concebidos para entrar en contacto con fluidos corporales, como pueden ser preservativos o piercings, se aplicará la misma regla.

4. ¿Y qué ocurre respecto a los productos de lencería erótica? ¿No pueden devolverse?

Rafael Gómez-Lus: Sí que pueden devolverse.  Porque una prenda entre meramente en contacto con el cuerpo no significa que quede automáticamente excluida la devolución por motivos higiénicos.  De ser así,  todos los productos textiles quedarían exentos del derecho de devolución. Ahora bien, si se trata de un artículo que entra en contacto con la zona genital, éste no podrá ser devuelto en cuanto se haya retirado el precinto del producto.

5. ¿Qué ocurre si se regala un ramo de flores? ¿Existe un derecho de devolución para las flores?

Rafael Gómez-Lus: No existe derecho de devolución respecto a las flores ya que éstas  se consideran como bienes “que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.

6. ¿Qué sucede si se regalan productos de belleza? ¿Pueden devolverse?

Rafael Gómez-Lus: Dependerá de si el producto puede considerarse como un producto que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene una vez haya sido desprecintado. En el caso de un producto de cosmética, como  una barra de labios, éste no podrá ser devuelto una vez se haya retirado su precinto.

“Para que el ritmo de crecimiento del comercio electrónico siga en aumento es preciso que la experiencia de los usuarios sea satisfactoria” asegura Rafael Gómez-Lus. “Para ello, es vital que los consumidores conozcan de antemano sus derechos a la hora de comprar online, evitando así, futuros imprevistos que dan como resultado una mala experiencia de compra”,  concluye Gómez-Lus.