Self-Service Software…..

Con el advenimiento del web 2.0 emergieron diversas maneras de ofrecer servicios y productos entre negocios, uno de los pilares den B2B, lo cual ha modificado rápidamente las reglas del juego.El software enfocado a empresas ò negocios dejo de ser “on-premise” para poder ofrecerse a través de la web lo que a grandes rasgos vino a desarrollar el ecosistema del cloud computing.Recientemente ha existido una tendencia dentro del cloud para ofrecer aplicaciones exageradamente sencilla e intuitiva. Esto ha simplificado las operaciones de los negocios entre sus mismos colaboradores al eliminar el ruido o basura muy frecuentemente encontrado en aplicaciones creadas por ingenieros que no tenían idea de los procesos más básicos dentro de un negocio.De esta manera se ha ido desarrollando la idea del “self-service” dentro de las aplicaciones de software ofrecidas dentro de un ambiente B2B. Dentro de sus características más importantes se encuentran:-   Un costo de venta extremadamente bajo o casi nulo. La idea detrás del self service es que el cliente pueda encontrar valor de manera casi automática, con una capacitación muy básica y sin necesidad de contar con un equipo de ventas. Esto hace que el servicio sea realmente rentable ya que en esta industria el costo de ventas y marketing representan casi el 80 % del costo de operación.-   Un ciclo de ventas mucho más corto. El valor que ofrece la aplicación es percibido por el cliente en un intervalo de tiempo mucho más corto ( días, semanas ) a diferencia del software tradicional lo que permite , en teoría, un cierre de negocio mucho más rápido lo que a su vez provee de flujo de caja a la empresa que le permite cumplir con sus compromisos.-   Enfocar el valor agregado en el servicio no en el producto. Aquí es fácil percibirlo: entre más sencilla y clara sea una aplicación más fácil será darle mantenimiento y corregir bugs o escalar un poco su funcionalidad. Esto te permite enfocar recursos y tiempo en ofrecer un servicio a clientes de manera excepcional y a un costo ínfimo. Lo importante es el servicio NO el producto.-   Evitar el riesgo productos sustitutos. Si el precio de la carne sube mucho, la gente termina comiendo pollo. Es una de las reglas básicas que uno ve en su clase de economía. Si tu producto ya tiene un precio competitivo y es relativamente bajo esto te protegerá de la competencia que seguramente saldrá con un precio mayor y que en primera instancia no podrá ofrecer el servicio al cliente que ya estas ofreciendo. Reducir tu costo operativo al máximo solo es posible gracias al esquema self-service.Con la proliferación de smartphones y tabletas esto da la idea que aplicaciones y software van sobre la tendencia de ser lo más sencillos e intuitivos posible. ¿Sera el self-service la medida a considerar en el futuro a corto y mediano plazo?www.everycloud.mx