Sergio de León “Fideliza que algo queda”

La revista IPMARK ha publicado este mes un art铆culo en el que nuestro cliente LG explica las claves de la fidelizaci贸n hoy en d铆a y el papel del CRM. De la mano de Sergio de Le贸n, director de e-Commerce, Medios e In-Store de LG Espa帽a.

Os dejamos un extracto del art铆culo�que puedes ampliar en el n煤mero de la revista de este mes:

Sergio de Le贸n director de e-Commerce, In-Store y Medios en LG Espa帽a.

驴Conocemos a nuestros consumidores? 驴Conversamos con ellos? 驴Sabemos c贸mo act煤an? 驴Qu茅 les mueve? 驴Qu茅 les motiva? El salto del modelo digital al modelo relacional en CRM es posible solo sobre un profundo conocimiento de la conducta de los usuarios. En LG ya estamos en ello.

LG Electronics es una de las principales multinacionales de electr贸nica de consumo. Es una empresa l铆der en innovaci贸n, pero no s贸lo tecnol贸gica, sino tambi茅n en identificar nuevas formas de comunicarse con sus clientes, de estar con ellos y acompa帽arlos en su d铆a a d铆a. Con presencia en 96 pa铆ses, la diversidad de la oferta tecnol贸gica de LG hace que sea un reto establecer una estrategia de relaci贸n digital con cada uno de sus p煤blicos. Electrodom茅sticos, televisores, equipos de audio y v铆deo, telefon铆a m贸vil, climatizaci贸n o soluciones para empresas son productos que nada tienen que ver, que se comunican a targets diferentes con necesidades muy distintas.

El CRM tiene su pilar fundamental en el conocimiento profundo de la conducta de los usuarios. En los 煤ltimos a帽os hemos asistido a un cambio de paradigma en la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, hemos pasado de un modelo digital a un modelo relacional en el dise帽o de las estrategias de CRM.

En este punto contamos con el servicio de una empresa consolidada en los sistemas y estrategias de CRM. Artyco nos brinda la posibilidad de optimizar y explotar la gesti贸n de nuestra base mediante su herramienta CRM Dialogue. Gracias a la cual� LG se centra en conocer al consumidor a trav茅s de los datos que comparte con nosotros y en intentar ser relevante para 茅l seg煤n la informaci贸n que nos da acerca de preferencias y h谩bitos de consumo. Es nuestra meta acompa帽ar al usuario en todo el proceso de relaci贸n con la marca.

Hoy en d铆a este an谩lisis cuantitativo se realiza a tiempo real, debido a la digitalizaci贸n de los clientes que viven ya en la omnicanalidad. Este trabajo de recogida de datos es el punto de referencia del equipo de e-CRM a la hora de establecer las l铆neas de comunicaci贸n que llevar谩n al 茅xito, a la ansiada fidelizaci贸n del usuario.