Servicio de atención telefónica y atención al cliente

Qué agobio sentimos todos cuando nos urge contactar, por el problema que sea, con una empresa de la que somos clientes para resolver una duda o problema que tenemos por un producto comprado o un servicio contratado y no hay modo de contactar con ellos directamente en el momento justo que lo necesitamos. 

¿Os ha pasado? A mi bastante a menudo. Cuando se me ha presentado esta urgencia siempre ha sido para poder contactar telefónicamente con ellos. Y he descubierto un empresa que me pone en contacto con la atención al cliente que necesito las 24 horas del día y los 365 días de la semana. Y estoy muy feliz por haber encontrado la solución: contactar con un servicio de información telefónica. 

Yo necesito hablar con la atención al cliente zara por un problema que había surgido por una devolución y necesito hablar directamente con ellos ya mismo. Pues este servicio de atención telefónica me ponen en contacto directamente con ellos y es un alivio enorme resolver mi problema en nada de tiempo. Si habéis visitado ya la página web de este servicio de información telefónica en el enlace que os he dejado en este párrafo habréis comprobado que la atención es muy personalizada, muy eficaz y muy rápida. Da gusto contar con buenos profesionales.

A raíz de este problema he pensado que es fundamental para todo negocio contar con un servicio al cliente excepcional, creo que esta es y será la clave de su éxito.

Satisfacer a un cliente no es solo ofrecerle un buen producto o servicio. No, su preventa, venta y posventa debe ir acompañada de una atención a él que no puede fallar en ninguna de estas etapas. De lo contrario el cliente no volverá por perder la confianza en la empresa, comercio o negocio.

Una mala experiencia con la atención queda marcada para siempre en el cliente y perjudica más de lo que se piensa. 

Imagino que no debe ser fácil relacionarse con clientes y que para ello se precisa desarrollar competencias y aptitudes como la facilidad de palabra, la empatía, la escucha activa, la buena actitud... y más técnicas que desconozco.

Y como sé que la atención al cliente no es tarea fácil he buscado unos libros que pueden ayudar a desarrollar las habilidades y aptitudes que os he mencionado en el párrafo anterior con tácticas y consejos de expertos.

Tener un buen servicio de calidad al cliente deber ser el objetivo principal de toda empresa, comercio o negocio. Desde el saludo inicial hasta el último seguimiento de compra o servicio. Bien sea a través de llamada, correo electrónico o comentarios en redes sociales.

¿Queréis conocer estos libros?

Aquí tenéis mi selección de libros:

Atención al cliente de Antonio Blanco Prieto (Ediciones Pirámide, 2008)

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.
Díselo con cariño de Antonio Billie Sastre (Independently published, 2018)

Díselo con cariño te muestra paso a paso cómo crear tu estrategia de atención al cliente en redes sociales.

Gracias a la tecnología móvil, los clientes disponemos de un medio de comunicación instantáneo y social que nos permite comunicarnos con las empresas que nos interesan, buscando además que nos atiendan de manera casi inmediata, resolutiva, humana y cercana. En este libro descubrirás las claves para crear una estrategia de atención al cliente en redes sociales que te ayude a cuidar a tus clientes y a superar sus expectativas.

El contenido de estas páginas está diseñado para ayudarte a alcanzar la felicidad de tus clientes. Porque aunque todos sabemos que adquirir un cliente nuevo cuesta siete veces más que retener a los actuales, seguimos poniendo todo nuestro esfuerzo en captar la atención de los nuevos olvidando a menudo a los que ya compraron.

En esta guía aprenderás a:

• Crear tu tono de voz basado en los valores de tu marca
• Definir el mapa de escalado que necesitas para contestar a todos los mensajes que lleguen a tus redes sociales
• Usar un sistema de etiquetado que debes implementar para medir y comparar los casos que recibas dentro de tu organización.

También encontrarás una hoja de ruta para crear un equipo de atención al cliente en redes sociales con el detalle de las habilidades que debe tener cada rol, así como consejos útiles para medir el éxito de tu estrategia y recomendaciones acerca de qué herramienta debes usar para contestar con efectividad a tus clientes en redes sociales.

Ante la más que evidente falta de cariño a la hora de atender y responder al cliente, este libro te invita a reflexionar sobre cómo hacerlo de manera efectiva usando la empatía, involucrando a tus empleados en la estrategia e invitándoles, además, a que ese paradigma de cariño impregne el modo en el que cada día se relacionan con tus clientes.

¡Feliz atención al cliente!

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