Servicio Técnico Oficial Relojes Boccia Titanium

por Marc

Hoy te traigo la información detallada sobre el Servicio Técnico Oficial Relojes Boccia Titanium...o lo que es lo mismo, qué debes hacer si tienes un Reloj Boccia Titanium estropeado.

El otro día recibí un email de Nati pidiéndome información sobre dónde reparar su reloj Boccia Titanium y como no tenía controlada esta marca me decidí a buscar.

Una vez localizado quién era el distribuidor me puse en contacto con ellos para que me facilitaran toda la información para poder escribir este post.

Así que...

Ahí va

Información sobre el Servicio Técnico Oficial Relojes Boccia Titanium

La marca de Relojes Boccia Titanium la distribuye la empresa Tikumo SL.

Además, Boccia no solo se limita a relojes sino que también tienen anillos, pendientes, gemelos, colgantes etc.

Los productos de la marca Boccia se caracterizan porque todos son de titanio y hipoalergénicos. Es decir, no causan alergia por su fabricación en titanio puro de calidad.

¿Dónde está el Servicio Técnico Boccia?

Desde Tikumo me indican que no tienen un taller físico dónde puedes dirigirte personalmente.

Es decir, para reparar los relojes Boccia irá en función si lo tienes en garantía o no.

De todos modos, te paso sus datos

Te recomiendo que te pongas en contacto con ellos por Email. A mi me contestaron al poco rato de enviarles un email.

Operativa a seguir para reparar relojes

A continuación te detallo los 2 supuestos tipos de reparación con las que te puedes encontrar.

Es decir, reparaciones en garantía y fuera de ella.

Sea cual sea tu supuesto, podrás contactar con el Servicio Técnico Oficial Relojes Boccia para reparar tu reloj.

Reparaciones en Garantía

Si tienes un Reloj Boccia en garantía deberás ponerte en contacto con el punto de venta (tienda) que te lo envió.

Si no fuera posible, en ese caso, deberás ponerte en contacto con ellos directamente (Servicio Técnico Oficial Relojes Boccia) para gestionar el envío.

Adjuntar la garantía debidamente sellada y fechada con el Reloj

Recuerda:

Si eres tienda o profesional, en ese caso te tocará enviarlo a la distribuidora!

Reparaciones FUERA de Garantía

Si tienes un reloj Boccia y no está ya en garantía o está fuera de garantía, deberás ponerte en contacto con ellos info@tikumo.es para explicarles qué le sucede al reloj. Es decir, con el Servicio Técnico Oficial Relojes Boccia

También deberás tener en cuenta que lo portes irán a tu cargo!

Antes de reparar te pasarán un presupuesto con el importe de la reparación

Envíos de Relojes para Profesionales y Particulares

Si te toca enviar el reloj ya sea a la tienda o bien a la marca Boccia piensa en proteger el reloj debidamente!

• Reloj + Garantía sellada y fechada o Factura de compra (en caso que esté en garantía claro)
• Nota con todos tus datos de contacto (Nombre, apellidos, dirección, teléfono, email, etc)
  Si eres profesional indica también número de cliente o datos fiscales
• Añade una breve descripción de lo qué sucede al reloj.
• Cuando hagas el embalaje, protege el reloj como si los transportistas tuvieran un mal día 😉

Para que no tengas ningún problema, te he preparado un Check List para que no te falte nada

Si tienes el reloj en garantía los portes irán a cargo de Boccia. En caso contrario, irán a tu cargo!

Recambios / Fornitura Boccia

Los únicos recambios que entregan son correas o armys (brazaletes), tanto a particulares como a profesionales.

Si precisaras otro recambio, al no entregarlo, deberías enviar el reloj!

Tanto si pides un recambio como si envías una reparación pueden pasar 2 cosas:

Plazo de entrega para recambios en Stock

Si la reparación o la correa que has pedido está en Stock, ¡Enhorabuena!, tendrás solucionado tu reloj en un margen de 7 a 15 días aprox.

Para que te hagas una idea, si los recambios están en stock, tendrás tu reloj de vuelta en un plazo bastante rápido hablando de post venta de relojería.

Plazo de entrega cuando hay que pedir a Fábrica

Si tu reparación precisa de recambios que hay que pedir a fábrica porque no se dispone de Stock en almacén, en ese caso, el plazo de entrega se podrá demorar unos 30 días.

En este caso, vuelvo a insistir que aunque los pedidos sean a fábrica y sean 30 días, tienen un plazo de entrega bastante rápido! Hay marcas que tardan 60 y 90 días!

Bonus para Profesionales

• Comunícate por Email a no ser que sea Muy Urgente y lo hagas por teléfono (no cuela que siempre tengas urgencias 😀 )
• Se claro y expeditivo, es decir, información clara y concisa
• Indica siempre tu número de cliente o datos fiscales para cada Email nuevo
• Intenta seguir siempre el mismo hilo de un mismo tema. Es decir, no envíes 30 emails diferentes para un mismo tema. Si sigues el hilo siempre será más fácil saber todo lo que se ha tratado del mismo tema
• Si tienes número de reparación, indica siempre el número de reparación

Como profesional estarás acostumbrado a tratar con Servicios Técnicos Oficiales pero si me lo permites te invito a que sigas las siguientes indicaciones para una gestión y comunicación más fluida y eficaz

• Indica en el asunto si se trata de una consulta, pedido o presupuesto
• En el cuerpo del mensaje indica
  • Tu número de cliente o datos fiscales (les será más fácil localizarte en la base de datos)
  • Referencia del reloj
  • ¿Cuál es la cuestión?
    • Estado de reparación + nº de reparación
    • Presupuesto de reloj + indicar modelo + qué se debe presupuestar
    • Presupuesto recambio + modelo de reloj + qué recambio quieres
    • Pedido recambio + modelo del reloj + qué recambio quieres

Un email expeditivo tipo debería cumplir los siguientes campos, a modo de ejemplo.

De esta manera ayudarás a que el receptor pueda entender el mensaje clara y no hayan confusiones ni dudas ni tenga que enviar un email de respuesta solicitando más información

Desde aquí quiero aprovechar la ocasión para agradecer la buena disponibilidad y amabilidad para atender mis preguntas sobre la información del Servicio Técnico.

Quiero también recalcar que me han contestado muy rápido. Cuando digo muy rápido, me refiero a que me han contestado poco después de haberles escrito! Lo nunca visto! 😮 😀

Así que ya me cuadra que también tengan unos plazos de entrega rápidos a la hora de reparar.