Servicio Técnico Oficial Relojes Braun - Información detallada

por Marc

Si tienes un reloj estropeado de la marca Braun, no te pierdas este Post sobre " Servicio Técnico Oficial Relojes Braun " .

En él encontrarás todos los detalles y operativa a seguir

Servicio Técnico Oficial Relojes Braun

La marca de relojes Braun es distribuida por "Diverso Distribuidora". Quizás por su nombre fiscal no los conozcas pero sí por las marcas que representan:

Información sobre el Servicio Técnico Oficial Relojes Braun

A continuación te voy a detallar por puntos toda la información sobre el Centro de reparaciones oficiales Braun

Ubicación del Servicio Técnico Oficial Relojes Braun

El Servicio Técnico Oficial Relojes Braun está ubicado en la provincia de Barcelona. Centralizando así las reparaciones de todo el estado español en su centro.

La dirección es:

Horario de Atención al Cliente

Ten en cuenta su horario de atención al público, por si debes llamar o pasarte por su centro

A continuación te paso su Email y Teléfono, por si debes ponerte en contacto con ellos

Yo te invito a que lo hagas a través del Email ( a mi me contestaron muy rápido!)

¿Qué hacer si tienes un Reloj Braun Estropeado?

Da igual si eres profesional o particular en este caso, la operativa a seguir es la misma, así que en este caso no haremos distinciones.

Reparaciones en Garantía para Particulares y Profesionales

Si tu reloj Braun está en garantía y ha dejado de funcionar o le pasa algo...

Las garantías solo cubren defectos de fabricación del reloj, eso excluye roturas, golpes desgastes de correa etc. Todo lo que esté dado por el uso del reloj

1. Ponte en contacto con ellos a través de su Email diverso@diverso.es explicándoles tu caso
2. Puedes desplazarte a sus instalaciones o envíales el reloj (más abajo encontrarás información sobre los envíos de relojes)
3. Recuerda llevar la garantía o factura de compra

Solo tienes que seguir las siguientes indicaciones

Reparaciones FUERA de Garantía para Particulares y Profesionales

Si tienes un Reloj Braun fuera de garantía, ponte en contacto con ellos para que te puedan hacer un presupuesto

Es muy importante que tengan tu Email para que se puedan poner en contacto contigo o enviarte el presupuesto

Y sobre todo.... indica tu Email !!

• Indicar todos tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, Email)
• Añade también información sobre lo que le sucede al reloj

Y sobre todo.... recuerda:

Si tienes que enviar tu reloj, en el siguiente punto encontrarás varios puntos con lo que debes tener en cuenta

Puntos a tener en cuenta cuando envíes el reloj al Servicio Técnico

• Envío de ida los portes van a ir a tu cargo (No importa si está en garantía o no)
• Envío de vuelta los portes van a ir a cargo de Braun. (Da igual que estén en garantía o no)
• Haz el a través de transportista o de correo Certificado (es importante tener constancia que tu reloj ha llegado a su destino!)
• Proteger al reloj siempre! Imagina siempre que tu reloj va a llevarlo un transportista cabreado
• Añade siempre una nota con todos tus datos de contacto (nombre, apellido, dirección, móvil, email!) Es muy importante que cuando reciban el reloj tengan todos los datos para ingresarlo en el sistema!
• Describe qué le sucede al reloj (Atrasa, adelanta, se para, le ha entrado agua, etc). Como cuando vas al médico que le explicas que te pasa que no sea que te operen de algo que no toca!
• Reloj en garantía? Recuerda adjuntar la garantía debidamente sellada y fechada por el punto de venta oficial
• Si está fuera de garantía, añade además de todos tus datos el email para que puedan enviarte de forma rápida y ágil el presupuesto de reparación

Si tienes que enviar tu reloj al Servicio Técnico Oficial Relojes Braun, ten en cuenta lo siguiente:

Puedo pedir un presupuesto por adelantado?

Cuando pides un presupuesto por ejemplo por email o teléfono, ten en cuenta que siempre será estimado y no vinculante! Es decir, hasta que no está el reloj en el taller y lo inspeccionan no pueden darte un presupuesto real

Este punto suele ser más importante para los profesionales que para los particulares, dado que que los profesionales son los que compran recambios para realizar las reparaciones....

Así que... estimado profesional... puedes solicitar presupuesto o realizar pedidos directamente a través de pedidos@diverso.es .

Si eres profesional, te animo a que eches un vistazo al punto Información Extra para Profesionales que encontrarás más adelante

• Sé explícito... es decir... es una Consulta o un Pedido lo que vas a hacer?
• Siempre indica los datos fiscales y/o número de cliente en caso de tener (aunque envíes 30 emails a la semana... seguramente la persona que lo recibe no se sabe tu nº de cliente memoria)
• No te olvides de lo más básico MARCA, REFERENCIA y RECAMBIO (no cuesta nada ponerlo)
• Recuerda también poner si pasarás a recogerlo o quieres que te lo envíen por transporte

Recuerda siempre indicar:

Tema espinoso dónde los haya (en general para el Post Venta).

Ten en cuenta que los plazos de entrega siempre son estimados así que si la reparación es sencilla y el recambio está en stock, cuenta unos 10 a 15 días aprox.

Ahora bien, si la reparación es más complicada o se debe pedir algún recambio a fábrica.... se puede alargar hasta los 20-45 días aprox.

Por último, las "revisiones de relojes automáticos" que su plazo aproximado es de 30 días aprox como máximo.

• Sencillas y/o materiales en stock: 10-15 días aprox
• Revisiones de Relojes Automáticos: 30 días aprox
• Complejas y/o los materiales hay que pedirlos a fábrica: 20 - 45 días aprox

En resumen para reparaciones

Información Extra para Profesionales

Si eres profesional, hablar con un Servicio Técnico Oficial es tu pan de cada día. Ya sabes lo que hay, vaya.

Obviamente no te voy a explicar nada que no sepas, pero sí invitarte a que seas claro, concreto y expeditivo

Creo que es justo dedicarle un espacio a este tipo de cosas ya que ayudan a que el trabajo funcione mejor.

Voy por partes:

Ten en cuenta que la comunicación por Email siempre es más Eficaz y Eficiente. (Reserva las llamadas para casos excepcionales), No te andas por las ramas y se gestiona lo que se pide. Ni más ni menos!

¿ Eres cliente? , indica tus datos fiscales o nº de cliente. Es más fácil localizarte en la base de datos si proporcionas la información necesaria (lógico vaya)

Si NO eres cliente de ellos, añade en el email todos tus datos fiscales y de contacto ( de esta manera será más fácil rellenar la ficha directamente de una vez y no tener que estar pidiendo todos los datos
• Nombre Fiscal completo
• Nombre comercial si fuera distinto
• CIF / NIF
• Dirección de Facturación y dirección comercial si fuera diferente
• Teléfonos de contacto
• Email de contacto
• Si se te enviarán las reparaciones y/o los recambios o los pasarás a buscar
• Persona de contacto

Recuerda siempre indicar la Marca, Modelo y lo que necesitas señalando siempre de nuevo en el cuerpo del mensaje si es una CONSULTA o es un en el caso que sea recambio
• Marca Braun
• Modelo BN0032-BKBKG
• Atrasa / Adelanta / Necesito la correa / etc

Añade la información de qué se debe hacer con el reloj o el recambio... debe ser enviado o la pasarás a recoger

Asunto del Email que sea claro, (indica solo el motivo del email como por ejemplo:)
• Presupuesto de Reparación
• Estado de la Reparación nº XXXX
• Presupuesto de Recambio
• Pedido de Recambio
• Incidencia reparación nº XXXX

Te explico cómo

Recuerda que la información es poder y la Sobre-Información es contraproducente.

Agradecimientos:

Desde aquí aprovecho la ocasión para agradecer al equipo de Diverso. Por facilitarme toda la información presentada en este post! Han sido muy amables y dedicados!

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