Si escasean sus clientes puede deberse a esta sencilla razón

No puede ganar dinero si sus clientes le abandonan. La pesadilla de todo emprendedor. Si esto le sucede, lea este artículo y apresúrese a corregir el rumbo.

Ganar dinero se ha vuelto un proceso sumamente estudiado. Actualmente contamos con una gran cantidad de herramientas, estrategias, mecanismos, tips y una enorme biblioteca con miles de volúmenes que tratan el tema desde cualquier cantidad de puntos de vista.

Sin embargo, una de las herramientas más recomendables a la hora de esperar ganar dinero con un producto o servicio cualquiera sigue siendo la cartera de clientes.

Este importantísimo documento es lamentablemente ignorado o ninguneado por muchos emprendedores novatos. También puede ser la razón principal de que sus ventas tiendan a estancarse y provocar su quiebra, en el mediano plazo. No conocerla es privarse de un mecanismo sencillo y muy útil para dar continuidad a su labor comercial.

¿Qué es la cartera de clientes?

La cartera de clientes es un directorio que contiene los datos de contacto elementales de sus clientes reales y potenciales. Es un documento fundamental que debe crear, alimentar y mantener actualizado. Le servirá para hacer crecer su mercado de forma ordenada (Ya sea que usted sea un trabajador independiente o dueño de una empresa) y en tiempos de poca venta puede resultarle inestimable.

Contar con una cartera actualizada puede usarse para dar seguimiento a sus clientes, difundir ofertas, establecer campañas de incentivos, conseguir difusión, realizar análisis y una gran cantidad de estrategias relacionadas. Es un historial fidedigno de su desempeño comercial.

Lo primero que debe hacer para construir una buena cartera de clientes es entender una verdad muy simple: No puede venderle a todo mundo. Intentarlo es catastrófico. Debe usted reconocer su mercado y enfocarse estrictamente en él. Promocione sus servicios o su producto usando los mecanismos adecuados para ese nicho. ¿Será internet? ¿Periódicos? ¿Radio? ¿Teléfono? ¿Eventos? ¿Casa por casa? Identifique el medio de comunicación natural para el segmento que le interesa. Solo hay dos respuestas: Sí o No. Incluso cuando es un No, quizá pueda obtener los datos de contacto si ofrece algo a cambio y es responsable con esa información. Esto puede ser fundamental si desea ganar dinero a largo plazo.

Consejos para hacer crecer su lista

Luego de hacer una venta, el servicio post-venta es importantísimo. Averigüe si su cliente quedó satisfecho, pida consejos sobre cómo mejorar y mantenga la comunicación fluida sin ser demasiado insistente. Al cliente le gusta ser consultado y sentir que se le toma en cuenta.

Considere estos tres consejos para hacer crecer su cartera:

Mantenga sus clientes por rubros

Es más sencillo llevar un registro si lo divide en diversas secciones. Clientes potenciales, satisfechos, poco satisfechos, recurrentes... cada sección puede requerir diversas estrategias para ser explotada. Por ejemplo, puede premiar un cliente recurrente u ofrecer trato especial a un cliente poco satisfecho.

Trate cada cliente como si fuera único

Cada cliente desea sentirse único. Esta es una verdad incuestionable. Trate a cada uno de ellos con la atención necesaria y no escatime en recordarle lo importante que es para usted. Para conseguirlo, su cartera debe contar con algunos datos que usará para este propósito. Fechas de cumpleaños, por ejemplo.

Considere cada cliente como si fueran tres potenciales más

La gente habla, recuerde. Ganar dinero quiere decir que cada cliente lo recomiende a sus amigos y familia. Esto sucede de manera natural si su servicio es bueno, nunca lo olvide. Cualquiera que este sea. Ahí radica la importancia de la calidad.

Mantenga una cartera de clientes ordenada, bien administrada y vigilada. Le aseguro que es la base elemental de cualquier emprendimiento. ¡Suerte!