La Cadena de 12 Seminarios-Talleres programados por Service Quality Institute Spain, 1 cada quincena en los meses de Abril, Mayo, Junio, Septiembre, Octubre y Noviembre 2012, es un programa dirigido a
Empresarios que necesitan implementar o mejorar su Servicio al Cliente
Emprendedores, o
Personas que quieran mejorar así sus capacidades y conocimientos para su mejora laboral dentro de la empresa en la que trabaja o la búsqueda de un nuevo empleo.
El concepto de servicio
Creando una cultura de Servicio
Servicio al Cliente: El arma estratégica
Pasos para convertirse en líder en Servicio al Cliente
Empowerment - Empodermiento . Incrementa la autoestima del empleado
Alcanzar una transformación positiva en los empleados
Cómo desarrollar autoestima y autodisciplina entre los empleados
Crear en ellos espíritu de Servicio
Habilidades para tratar con los clientes
Conciencia de las necesidades del cliente
Mejora la comunicación y cooperación entre empleados.
Aumentar su lista de clientes e incrementar sus ventas
Repetición de negocios a través de las compras repetitivas del cliente en su negocio.
Reducir quejas de los clientes y promover la publicidad positiva boca a boca
Reducir la rotación de empleo.
Como el lenguaje corporal transmite.
Cómo decide el cliente dónde comprar
Cómo hacer mejor su trabajo. Crear una mejor actitud
Cómo escuchar al cliente
Cómo identificar y satisfacer sus expectativas de manera efectiva.
Cómo manejar problemas
Cuándo y cómo hacer promesas a los clientes
Entender quejas y reclamos
Familiarizarse con la comunicación positiva y distinguirla de la negativa
Aprender cómo comunicarse.
Dominar técnicas telefónicas.
Aprender cómo hacer buenas preguntas
Escuchar a los clientes
Saber cuando hacer una promesa
Identificar y eliminar las barreras
Entender la importancia de la recuperación de un cliente
Establecer estándares claros para la calidad y el buen Servicio al Cliente
Desarrollar habilidades probadas para la resolución de problemas de Servicio al Cliente
Proveer un Servicio excepcional.
Ocho elementos que son esenciales para el buen Servicio
Cómo eliminar las brechas entre el servicio actual y el Servicio Ideal
Acudir a estos 12 seminarios lo hará líder en Servicio al Cliente y en la sesión 12 recibirá un DIPLOMA acreditativo de Service First
http://www.servicefirst.es/seminarios_talleres.php
http://www.facebook.com/event.php?eid=133165123420143
Condiciones especiales para empresas, particulares en activo y desempleados.