Sobre los Seminarios-Talleres especializados en Servicio al Cliente

La Cadena de 12 Seminarios-Talleres programados por Service Quality Institute Spain, 1 cada quincena en los meses de Abril, Mayo, Junio, Septiembre, Octubre y Noviembre 2012, es un programa dirigido a

Empresarios que necesitan implementar o mejorar su Servicio al Cliente

Emprendedores, o

Personas que quieran mejorar así sus capacidades y conocimientos para su mejora laboral dentro de la empresa en la que trabaja o la búsqueda de un nuevo empleo.

El concepto de servicio

Creando una cultura de Servicio

Servicio al Cliente: El arma estratégica  

Pasos para convertirse en líder en Servicio al Cliente

Empowerment  - Empodermiento .  Incrementa la autoestima del empleado

Alcanzar una transformación positiva en los empleados  

Cómo desarrollar autoestima y autodisciplina entre los empleados

Crear en ellos espíritu  de Servicio

Habilidades para tratar con los clientes 

Conciencia de las necesidades del cliente

Mejora la comunicación y cooperación entre empleados.

Aumentar su lista de clientes  e incrementar sus  ventas  

Repetición de negocios a través de las compras repetitivas del cliente en su negocio.

Reducir quejas de los clientes y promover la publicidad positiva boca a boca

Reducir la rotación de empleo.

Como el lenguaje corporal transmite.

Cómo decide el cliente dónde comprar  

Cómo hacer mejor su trabajo. Crear una mejor actitud

Cómo escuchar  al cliente  

Cómo identificar y satisfacer  sus expectativas de manera efectiva.

Cómo manejar problemas

Cuándo y cómo hacer promesas a los clientes  

Entender  quejas y reclamos 

Familiarizarse con la comunicación positiva y distinguirla de la negativa

 Aprender cómo comunicarse.

Dominar  técnicas telefónicas.

Aprender cómo hacer buenas preguntas

Escuchar a los clientes 

Saber cuando hacer una promesa

Identificar y eliminar las barreras

Entender la importancia de la recuperación de un cliente

Establecer estándares claros para la calidad y el buen Servicio al Cliente

Desarrollar habilidades probadas para la resolución de problemas de Servicio al Cliente 

Proveer un Servicio excepcional.  

Ocho elementos que son esenciales para el buen Servicio

Cómo eliminar las brechas  entre el servicio actual y el Servicio Ideal 

Acudir a estos 12 seminarios lo hará líder en Servicio al Cliente y en la sesión 12 recibirá un DIPLOMA acreditativo de Service First

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Condiciones especiales para empresas, particulares en activo y desempleados.