Sobre tu empresa, tu gente y las chimeneas

Todos sabemos que estamos viviendo en un mundo que se está haciendo cada vez más y más complejo y sofisticado. Cada vez más "incognoscible", que según la Real Academia Española significa "lo que no se puede conocer". Los sinónimos son impenetrable, inescrutable, insondable, ininteligible, incomprensible, misterioso. Y en ese escenario indescriptible es imprescindible lograr la misión que nos guía como organizaciones en general y como empresas en particular. Qué objetivos queremos (necesitamos) lograr. Qué empresa queremos (podemos) ser. Qué valores queremos (debemos) vivir en ese intento. Especialmente el del respeto irrestricto por la gente que nos sigue, que confía en nosotros, que se compromete con un sueño común.

Desgraciadamente, nuestras formas de pensar, de razonar, casi nunca se adaptan a esa complejidad y a ese nivel de sofisticación con el que tenemos que vivir. Muchas veces terminamos convenciéndonos a nosotros mismos que todo es más simple que en lo que en realidad es, y manejándonos en la complejidad como si ésta no existiera. El resultado es que nuestras acciones terminan siendo sobre simplificaciones, muchas veces perjudiciales.

En ese mundo, el propósito de esta nota es integrar algunas perspectivas que se dedican a estos temas trascendentales para las organizaciones y para su gente. Concretamente, debemos ocuparnos seriamente de la gestión de la Dinámica Empresarial y aplicar sus herramientas a medida de la realidad concreta de cada empresa.

Propongo definir como "Change Management" o "Gestión del Cambio" al marco conceptual y metodológico que se ocupa de la perspectiva humana del cambio en las organizaciones, adoptando nuevos valores, nuevas habilidades o competencias y nuevos comportamientos de manera tal de que se facilite el logro de los objetivos de esa organización. A diferencia de "Project Management" o Gestión de Proyectos, que se focaliza en la implementación de una solución técnica, el Change Management se focaliza en el logro de resultados deseados del cambio, ayudando a las personas en sus transiciones individuales y/o grupales.

Entonces yo llamo "Dinámica Empresarial", en cambio, al conjunto de transformaciones, desde leves hasta catastróficas, que se dan en el vínculo entre una empresa, una población de empresas y sus escenarios locales, regionales y/o globales.

Y llamo "Gestión de la Dinámica Empresarial" al intento de lograr los objetivos de la empresa en ese mundo de lo incontrolable, lo incognoscible y lo impredecible. Para simplificar, nos referiremos a "Dinámica Empresarial" (que representa lo que pasa espontáneamente aunque no actuemos) en lugar de "Gestión de la Dinámica Empresarial" que es el núcleo de mi trabajo en las empresas.

La estructura de variables externas hacen que los escenarios locales, regionales y/o globales sean cada vez más representados por la sigla VICA: Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad.

AFUERA - VICA
− VOLATILIDAD: Las variables intervinientes son cada vez más efímeras.
− INCERTIDUMBRE: Cada vez menos previsibles
− COMPLEJIDAD: Relacionadas entre sí como sistemas abiertos no-lineales con vínculos múltiples y recursivos
− AMBIGÜEDAD: De diferentes fuentes confiables nos llega información contradictoria y paradojal

Simultáneamente, "el adentro" del sistema, de las empresas, es cada vez más representado por la sigla "IETE": Individualismo, Escepticismo, Transitoriedad y Esterilidad.

ADENTRO - IETE
− INDIVIDUALISMO: Cada vez más difícil brindar verticalidad personal para lograr horizontalidad grupal
− ESCEPTICISMO: Rechazo o puesta en duda ante todo intento de incorporar nuevas herramientas empresariales
− TRANSITORIEDAD: Cada vez menor compromiso individual y constante radar de búsqueda de oportunidades en otras empresas
− ESTERILIDAD: Decreciente capacidad de innovación "incremental", menos aún "radical" y todavía menos "disruptiva"

Para nuestra concepción y experiencia, el Change Management ha sido varias veces un enfoque lineal, concentrado en un foco específico de las organizaciones. Quizás un cambio de tecnología de la información y las comunicaciones o de los sistemas de fabricación o finanzas. Quizás el ataque a un nuevo mercado. Muchas veces no estratégico y muchas veces operacional o táctico. Muchas veces funcional o interfuncional. Pero pocas veces relacionado con la organización en su totalidad. Muchas veces relacionado con la incorporación de nuevos aprendizajes. Pocas veces relacionado con la búsqueda de "desaprendizajes", cambios radicales de paradigmas. De aprender a "desaprender". Muchas veces relacionado con las áreas funcionales. Pocas veces responsabilidad de la más Alta Dirección.

La GESTIÓN DE LA DINÁMICA EMPRESARIAL, en cambio, es el conjunto de conceptos y herramientas con los cuales las empresas apuntan hacia la viabilidad o hacia el colapso. En la que no hay premios consuelo. Y esta gestión de la Dinámica Empresarial siempre requiere cambios estratégicos, gerenciales y culturales, aptitudinales y actitudinales, racionales y emocionales, individuales y grupales. Se trata de cambios conjuntos, sistémicos, holísticos de la estrategia de la empresa, de su cultura, de su base de recursos, de sus procesos, sistemas y estructuras de gestión y de a situación de esa empresa en sus mercados. Y todo esto, todo junto. Siempre es responsabilidad y agenda prioritaria de la más Alta Dirección.

La Gestión de la Dinámica Empresarial abarca Change Management, Project Management y Desarrollo Estratégico-Operacioal, siendo éste último su columna vertebral. Siempre es un enfoque sistémico, cognitivo y estratégico. Siempre tiene que ver con aprender y con aprender a aprender, pero también conn aprender a desaprender. Aprender a olvidar. Siempre tiene que ver con el acople entre la empresa como sistema y el escenario como entorno. Siempre tiene que ver con la fórmula explosiva entre VICA y IETE. Entonces, siempre tiene que ver con tu gente.

Es muy útil para cualquier empresa de cualquier tipo y color juntar durante un día entero a su gente para aplicar este conjunto de herramientas a su realidad concreta. Un día entero antes de esa reunión aprendo todo lo posible sobre la empresa a través de reuniones con sus personas clave. Total dos días. Si después la empresa quiere seguir, tomamos algunos cafés juntos y lo diseñamos a medida. Lo hice mil veces. En varios países. No falla.

Pero debemos repetir enfáticamente que siempre estamos hablando de gente. No de chimeneas. Y esto no es humo.

*Alberto Levy es Director General de Levy - Dinámica Empresarial.
Es Doctor en Ciencias Económicas, UBA, Doctor en Psicología, UBA, Project Management Professional, PMI, Profesor Emérito, UBA, Profesor Emérito, Foro Europeo, Navarra, España, Profesor Especial, MBA / UCA, Director Posgrado en Alta Dirección en Dinámica Estratégica-Operacional, ESEADE
Se ha especializado en Estrategia Empresarial en el Harvard Business School de la Universidad de Harvard y en el Graduate School of Management de la Universidad de California, y en Psicología Social Sistémica en el Mental Research Institute de Palo Alto, California. Es Master Consultant, GR Institute for Organizational Development, Israel.
alevy@levy-dinamicaempresarial
www.levy-dinamicaempresarial.com

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