Social CRM Estratégico

Coordina Buzzmonitor
Año 2014
Idioma Español
Páginas 28
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Hoy, una simple interacción puede ser la oportunidad de generar una reputación positiva para tu marca. Muchas veces con un resultado cuantitativo más eficaz que una campaña publicitaria. Probando de esta manera que el servicio de atención al clientes no es solamente una función táctica de comunicación.
El social CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocios que incluye flujos de trabajo, procesos y características sociales. Tiene como función envolver al cliente en una relación de beneficio mutuo, creando una relación 2.0 con la ayuda de los medios sociales disponibles.