Social Media en el sector turístico

Allá donde mire, cada vez veo a más empresas del sector turístico desarrollando sus estrategias de comunicación en redes sociales como  Facebook y Twitter. El mes pasado se difundía un estudio promovido por el sitio de viajes TripAdvisor en el que se reflejaba que una importante parte del sector turístico y hotelero citan al Social Media y al Marketing móvil como sus más importantes estrategias de marketing.

Se anunciaba que el 39% de los encuestados citó que los medios de comunicación sociales son claves como parte de su estrategia de marketing, en tanto que el 27% identificó a los móviles como un canal sumamente importante dentro de las estrategias de comercialización y sobre el cual además, que les gustaría aumentar el gasto.

Los resultados del estudio señalan además que la mayoría de empresas de alojamiento encuestadas utiliza el Social Media para promover ofertas especiales, mientras que muchos también están aprovechando la tecnología para responder a preguntas de los clientes y la promoción de eventos. De hecho con la crisis de los controladores, el pasado noviembre, muchas compañías aprovecharon el momento para abrir sus perfiles en dichas redes y mantener informados de forma ágil y directa a sus pasajeros.

En su momento nos pareció una revolución el gestionar nuestros viajes a través de nuestro ordenador, ahora el teléfono móvil ha pasado de ser un medio para comunicarnos con los demás a convertirse en una parte importante de nuestras vidas, facilitándonos las tareas que antes solamente podíamos realizar a través de nuestro ordenador. Y es que se ha de tener en cuenta que el crecimiento de los dispositivos conectados a Internet Móvil también ofrece oportunidades para explorar las nuevas vías de comercialización ya que los dispositivos móviles, junto a los medios de comunicación sociales, permiten a las empresas impulsar las campañas de boca a boca en la era digital.