Ya os conté en varios artículos pasados los problemas que estábamos sufriendo algunos usuarios de Oneplus One con el táctil del móvil. Problemas como falta de fluidez en las transiciones entre escritorios, fluidez en el desplazamiento en aplicaciones y webs, lag y sobretodo lo que llamaron "ghost touch" o lo que es lo mismo "pulsaciones fantasmas".
Lo más extraño de todos estos problemas es que a casi todos los usuarios nos ha aparecido casi en el mismo periodo de tiempo, sobre Febrero o Marzo, en concreto a mi me comenzaron los problemas a principios de Marzo.
Como os comenté en este artículo publicado anteriormente, el origen de estos problemas no está claro. Unos dicen que es problema de software ya que coincidió con la salida de la versión Q50 de CM11S. Otros dicen que es problema de hardware, en concreto de la toma de tierra de la pantalla. Lo que si es seguro es que estos problemas existen y en Oneplus One deben estar al corriente de ellos pues al solicitar reemplazo del Oneplus One suelen aceptarlo.
Mis problemas con el táctil en Oneplus One:
Como os he dicho, desde Marzo vengo sufriendo lag y falta de fluidez, a la vez que se me hacía muy difícil el escribir, sobretodo a dos manos. Con el tiempo comprobé como al poner el móvil totalmente en horizontal sobre una mesa, había partes de la pantalla que no respondían a las pulsaciones.
La última prueba de que algo no iba bien me sucedió días atrás, justo cuando se anunció el lanzamiento oficial de OxigenOS basado en Android 5.0 Lollipop para los Oneplus One, empecé a notar como mi móvil vibraba dentro del bolsillo. Al sacar el móvil comprobé como se estaban produciendo esas "pulsaciones fantasmas" de las que mucha gente hablaba. Aplicaciones que se abrían y cerraban solas, pulsaciones en el teclado por si solas, acceso al menú de ajustes del Oneplus One, es decir, como si un fantasma estuviera pulsando todo en mi móvil.
Solicitar reemplazo en Oneplus One:
Tras esto no me lo pensé, reinicié el móvil y nada más llegar a casa me puse en contacto con el servicio técnico de Oneplus One abriendo un ticket para exponer el problema y solicitar reemplazo del Oneplus One.
Tras enviar el ticket, al día siguiente recibo respuesta desde el servicio de atención al cliente solicitándome que les enviara un vídeo donde se viera el problema.
Les volví a contestar enviando un vídeo grabado con la app Rec donde se apreciaba el lag al escribir, y la falta de fluidez del móvil y le volví a solicitar reemplazo del Oneplus One.
De nuevo recibo respuesta de otro asesor en el que me daban el enlace de descarga para aplicar un supuesto parche que solucionaba todo los problemas, eso sí, dejaba bien claro que al aplicar el parche el Oneplus One se reseteaba y se borraba todo. Entendí que más que un parche era una forma de resetear el terminar y que no iba a solucionar nada.
Mi nueva respuesta fue que había aplicado el parche y que los problemas descritos continuaban, por lo que volví a insistir en solicitar reemplazo del Oneplus One por un móvil nuevo.
La respuesta desde el servicio de atención al cliente de Oneplus One se demoró dos días, pero finalmente me llegó la confirmación de que se había abierto el proceso para poder solicitar reemplazo del Oneplus One.
Paso a seguir para solicitar reemplazo del Oneplus One:
Una vez que el reemplazo ha sido aceptado, recibiremos por mail y por respuesta al ticket abierto un enlace que deberemos confirmar nuestro datos.
Confirmados nuestros datos, se activa el proceso RMA en el que deberemos imprimir el documento de reemplazo para incluir dentro del paquete del Oneplus.
Un día después, recibiremos un nuevo mail con un enlace hasta DHL en el que deberemos entrar utilizando un usuario y una clave que nos facilitan para así poder concertar la retirada del paquete. La retirada debe de concertarse al menos con 2 días laborables de antelación, es decir, no podemos concertar una retirada para el día siguiente de recibir el enlace, debería ser para dos días después.
Embalar el Oneplus One para enviar:
Las instrucciones marcan lo que debes incluir en el paquete. En el caso de envíos por reemplazo, solo debe incluirse el móvil, nada de cargador, cable USB o stick para extraer la SIM.
Solo debemos incluir junto con el móvil el impreso RMA que imprimimos, además el paquete no debe ser superior de 18cm x 18cm x 5cm y tener pegado por fuera el logo de Oneplus One.
En mi caso, envolví el Oneplus One y el impreso RMA en plástico de burbujas de embalar, bien cerrado con precinto de embalar y el logo por fuera pegado.
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