El especialista en administración de terminales Tanium está ampliando sus análisis más allá de la seguridad y el monitoreo técnico, centrándose ahora en los sentimientos de los usuarios y la fluidez de las experiencias digitales.
En un mundo laboral disruptivo y un universo digital que carece de talento y diversidad, las empresas están haciendo esfuerzos importantes para mejorar el compromiso y la satisfacción de sus empleados. Para ayudarlos, han aparecido las plataformas EX (Employee eXperience management) que tienen como objetivo agilizar la carrera profesional de los empleados desde su contratación hasta el final de su carrera, incluida la integración, el desarrollo personal y profesional, la gestión del rendimiento y la satisfacción, la formación/rehabilitación/upskilling. , etc.
Y esta «EX» (Experiencia del empleado) obviamente incluye todo un componente digital, a menudo denominado DEX (Experiencia digital del empleado), que se centra más particularmente en los procesos digitales y en las interacciones de los empleados con las herramientas y los servicios digitales. . Las plataformas orientadas a DEX buscan identificar y resolver problemas de accesibilidad, productividad, compromiso, colaboración y ciberseguridad relacionados con la experiencia del empleado digital.
Tantos temas que no son realmente el core business de Tanium, cuya plataforma XEM (Converged Endpoint Manager) se especializa en gestionar la seguridad de los Endpoints y todo lo conectado a la red. Sin embargo, el editor, que ya no limita su interés a las cuestiones puras de ciberseguridad, sino que amplía sus capacidades a la gestión del ciclo de vida completo del punto final, cree que la satisfacción de los empleados depende de su comodidad digital. Cuantas más experiencias digitales, empezando por la ciberseguridad, sean fluidas y bien integradas, mejor será la productividad del empleado. Con la ventaja adicional de costos reducidos de soporte de TI.
« Hoy, la experiencia digital de nuestros empleados es simplemente su experiencia laboral «, explicó Steve Daheb, director de marketing de Tanium. » La rápida transición a las tecnologías basadas en la nube y el trabajo híbrido han agregado nuevas variables a la disponibilidad y el rendimiento del trabajo digital, afectando todo, desde la plataforma y la conectividad hasta las aplicaciones y el acceso a los datos. Esta rápida transición digital ha expuesto la fragilidad de nuestra experiencia laboral digital”
Al agregar la funcionalidad DEX al núcleo de su plataforma XEM, Tanium quiere brindar a los equipos de TI una forma de monitorear y administrar de manera proactiva las experiencias digitales de los empleados desde una única plataforma de administración de puntos finales. Tanium XEM con DEX también ofrece un conjunto completo de funciones de solución de problemas (reparación automática proactiva) que permiten a los empleados identificar problemas que afectan a sus dispositivos y solucionarlos automáticamente para una experiencia fluida. De forma más clásica para un producto con el sello «DEX», el módulo también ofrece funciones para recoger la satisfacción de los empleados a través de cuestionarios, encuestas y notificaciones con el fin de medir y mejorar continuamente la experiencia del usuario.
Medidas e información que son capturadas directamente por el único agente Tanium instalado en las estaciones de trabajo. Según Tanium, estos datos recopilados pueden ayudar a identificar problemas sistémicos e identificar las causas fundamentales. También se utilizan para mostrar indicadores en tiempo real sobre el estado de salud (seguridad, rendimiento, estabilidad, etc.) de cada estación de trabajo.
« Tanium XEM con DEX rompe las barreras entre TI y los empleados con capacidades de gestión y análisis que impulsan mejores decisiones organizacionales » explicó Nic Surpatanu, chef produit Tanium. » Nuestra oferta DEX brinda información precisa sobre los procesos y la productividad dentro de una organización, de modo que cualquier anomalía se pueda marcar antes de que se convierta en un problema. A medida que las organizaciones buscan ser más eficientes y aumentar la productividad, la plataforma Tanium detecta y notifica a los usuarios finales sobre posibles interrupciones, para que puedan resolver sus problemas sin tener que ponerse en contacto con el soporte de TI. »
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