Para que cualquier marca tenga éxito, debe llegar a su público objetivo e interactuar con él. Los clientes quieren sentirse valorados y ahí es donde reside el verdadero truco para las marcas. Si las marcas les inculcan este sentimiento, pueden mejorar la lealtad a la marca y hacer que regresen una y otra vez. Si bien la idea es simple, se trata de utilizar las técnicas publicitarias correctas .
Una vez que se hayan implementado las técnicas correctas, generarán un mejor retorno de la inversión (ROI) hasta diez veces.
Entonces, ¿cuáles son las mejores técnicas publicitarias?
Comienza con un enfoque personal
Ya sea que su público objetivo sean otras empresas o el público en general, todavía existe el deseo de que sepan quién es usted. Esto significa que una de las formas más ventajosas de publicitar su negocio es hacerlo cara a cara . Cuando un cliente tiene la oportunidad de conocer al propietario o representantes de un negocio en persona, les permite aprender todo sobre el negocio y lo que pueden ofrecer.
Esto se puede lograr en ferias y exhibiciones donde las marcas tienen la oportunidad de exhibir productos y servicios, establecer relaciones y adoptar un enfoque personal para atraer a los clientes para que les compren.
Lleve a las redes sociales
Las redes sociales son una enorme herramienta publicitaria que muchas marcas ya están aprovechando porque está demostrado que funciona. Las redes sociales hacen posible que las marcas publiciten productos y servicios al mismo tiempo que tienen la oportunidad de ofrecer descuentos y ofertas especiales. La clave para la lealtad del cliente es darles lo que quieren y cuando eso se presenta en forma de interacción y ofertas especiales, se asegurará de que la lealtad del cliente aumente significativamente.
Lo que hace que las redes sociales sean tan únicas es que es posible interactuar con los clientes respondiendo preguntas, fomentando comentarios y respondiendo mensajes. Si bien esto puede no verse como una forma directa de marketing, es una forma de demostrar que su marca es agradable y puede relacionarse con los clientes y sus necesidades.
Esquemas de fidelización
Devolver algo a los clientes es la clave para impulsar la lealtad. Muchas de las marcas más importantes del mundo tienen programas de fidelización que permiten a los clientes ganar puntos y aprovechar los descuentos. Cuando los clientes gastan dinero con una marca o negocio, también quieren algo a cambio y así es como funciona un esquema de fidelización. Si pueden ver que están ganando puntos o descuentos por cada compra, es más probable que sigan regresando y realizando compras.
La verdad es que los clientes leales valen alrededor de diez veces el monto de su primera compra , lo que demuestra que los esquemas de lealtad funcionan. Entonces, ya sea que les devuelva algo después de sus primeras diez compras o les ofrezca un pequeño descuento en su quinta compra, los alienta a seguir comprando. Aquí es donde comienza el viaje de la lealtad del cliente.
El poder de los comentarios de los clientes
Si una marca tiene cientos o miles de clientes satisfechos, mostrar sus comentarios es una forma inteligente de fidelizarlos. A los clientes nada les encanta más que seguir a la multitud cuando buscan una marca adecuada para ellos. Por lo tanto, los testimonios y los comentarios son una excelente manera de mejorar la lealtad sin tener que poner las bases.
Si miles de clientes dicen que su marca o productos son increíbles, otros clientes querrán experimentar lo mismo. Una vez que realicen una compra, descubrirán por sí mismos exactamente por qué tantos otros clientes están completamente satisfechos. Si lo experimentan por sí mismos y continúan leyendo comentarios positivos, la lealtad del cliente aumentará.
Resumen
La lealtad del cliente puede ser algo difícil de encontrar como empresa o marca. Los clientes ahora están más conectados y son más conscientes de lo que está disponible para ellos que nunca. Por lo tanto, cualquier marca tiene que aumentar la lealtad llegando a su público objetivo y brindándoles exactamente lo que quieren.
La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.
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