1. Realidad aumentada (AR)
El éxito de la aplicación Pokémon GO es una llamada de atención a las tiendas electrónicas que no han evaluado el potencial de la realidad aumentada. Estas tecnologías fueron una vez limitadas al ámbito de los juegos, pero ahora son más fáciles de implementar que nunca.
El cambio principal hacia AR proporciona nuevas maneras de conectarse con los clientes y ofrecer interacciones únicas y memorables.
La popularidad de AR también abre las puertas para la gamificación en las tiendas electrónicas. Es factible que para este año la gamificación pase de una nota de pie de página a una estrategia de negocio central.
La empresa Rayban ya introdujo hace algunos años la realidad aumentada a su catálogo en su tienda electrónica, lo que permite a los potenciales clientes ver cómo quedarían las gafas (modelo 3D) en sus caras, sin necesidad de desplazarse a un negocio físico.
2. Realidad virtual (VR)
El uso cada vez mayor de las gafas de realidad virtual ha llevado a algunos comercios electrónicos a incursionar con esta tecnología.
Alibaba ha anunciado que en 2017 pondrá en marcha un nuevo sistema de pago para sus tiendas de realidad virtual (VR), donde los clientes solo tendrán que mover la cabeza para comprar un artículo.
Esta tecnología permite a los comercios electrónicos llevar la experiencia de compras de una tienda física al hogar o la oficina. En Alibaba, los consumidores deberán utilizar su propio equipo de realidad virtual y serán atendidos por asistentes robóticos para navegar de forma virtual por la tienda online.
3. Comercio móvil
El comercio móvil, también llamado mCommerce, será una de las áreas que más crecerá en 2017.
La tendencia del mCommerce es la que ha originado que Google esté empezando a favorecer en sus resultados de búsqueda las páginas web que son responsive, llamado por algunos el “mobile-first” de Google.
4. Nuevas opciones de pago móviles
En el 2017 será muy importante tener múltiples opciones de pago para que el cliente pueda escoger el que más se ajuste a sus necesidades.
– Bitcoin: es una red de pagos y una nueva clase de dinero que no usa la red bancaria. En Colombia y otros países no se acepta como moneda oficial.
– Paypal: es un medio de pago electrónico que puede ser utilizado en Colombia como sistema de recaudo por las empresas pero no por las personas.
– ApplePay: es el sistema de Apple para hacer compras y pagar rápidamente en la fila de los principales minoristas o en apps. Con Apple Pay, podrás sostener tu iPhone en un terminal de tarjeta de crédito y luego usar Touch ID para realizar una compra.
– Otros sistemas de pago: Masterpass (MasterCard), V.me (Visa) y Google Wallet.
- Uso de inteligencia artificial (IA)
El uso de herramientas de inteligencia artificial para administrar las tiendas electrónicas se convertirá en una tarea habitual de los comercios electrónicos en 2017. De hecho, ya empiezan a verse algunas plataformas que permiten controlar a tiempo real datos sobre el perfil de los clientes.
La IA permite, entre muchas cosas, detectar de forma automática los usuarios que están más preparados para recibir una oferta comercial, teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).
6. Big Data en el comercio electrónico
Las redes sociales y otros canales digitales están originando grandes cantidades de datos.
El reto en 2017 será que las tiendas electrónicas ordenen y clasifiquen toda esa información con el propósito de mejorar el conocimiento de los clientes, lo que permitirá impactar al usuario correcto, en el momento preciso y en el lugar adecuado.
El uso de analítica predictiva permitirá a las tiendas electrónicas anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios.
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7. Tendencias de SEO para el ecommerce
Existen dos tendencias que marcarán el SEO del ecommerce en 2017:
Búsqueda por voz: de acuerdo con información suministrada por Google, más del 25% de las búsquedas en Estados Unidos se realizan mediante voz, lo que obliga a las empresas a optimizar sus estrategias SEO para las búsquedas de este tipo.
AMP (Accelerated Mobile Pages): de cara a 2017 será necesario optimizar la velocidad de carga de sus tiendas electrónicas en dispositivos móviles para no perder en visibilidad.
8. Tendencias de contenido para ecommerce
Contenido producido por los propios usuarios
Algunos estudios recientes han encontrado que el 85% de los usuarios confían más en los contenidos generados por otros que en los generados por las marcas. Las tiendas electrónicas deben empezar a impulsar la generación de contenido por parte de los clientes. Está técnica es llamada por algunos “micro-influencer”.
Video en streaming
Esta es otra tendencia del marketing de contenido que será muy importante en el 2017. Por esta razón, las tiendas electrónicas deben sacarle el máximo provecho.
El webinar va a ser uno de los métodos más utilizados para brindar información de calidad a los clientes interesados, la cual se comparte en internet en directo y los seguidores pueden interaccionar en el mismo momento con el ponente para expresar sus dudas, preguntas o inquietudes.
Por: Juan Carlos LLano
Consultor y speaker de Marketing Digital, Social Media y Trasformación Digital
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