Tener CAPTCHA disminuye tu tasa de conversión

agosto 6, 2013 | Posted in:Noticias

Review of: Cómo impacta la velocidad de la web en las búsquedas

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Miguel García

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Reviewed by: Miguel Garcia

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5

On 06/08/2013Last modified:06/08/2013

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Google utiliza una multitud de factores para determinar cómo clasificar los resultados y la velocidad de la web en las búsquedas. Aumenta tu posicionamiento.

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Los SEO’s pueden ocasionalmente ser culpables de centrarse únicamente en las siguientes cosas:

• Enlaces
• Clasificaciones
• Y los diversos animales de peluche que Google sigue liberando de su zoológico algorítmico

Muy a menudo se comenta, murmurando, que la experiencia del usuario no es realmente nuestro problema. Sin embargo, como el trabajo de SEO sigue siendo cada vez más amplio, lo que requiere un mayor número de habilidades, creo que la experiencia del usuario es algo que todos podemos trabajar. Además, seguro que si centramos nuestras energías en esto, vamos a terminar con los usuarios más felices, que a su vez se traducirá en mayores tasas de conversión.

Hay varias maneras de trabajar en la mejora de la experiencia del usuario, y por supuesto, la optimización de la tasa de conversión también juega su papel. Hoy me quiero centrar en una parte específica de la experiencia del usuario – CAPTCHA (Prueba de Turing pública y automática para contar máquinas y humanos).

CAPTCHAs 

Cuando te encuentras con un captcha, se le está pidiendo que responda a la pregunta, “¿Es usted un robot?” Es como preguntarle a un cliente que está a punto de entrar en una tienda física, “¿Es usted un ladrón?” antes de permitir que caminen a través de la puerta. Así que usamos esto para inundar a nuestros usuarios con estas “preguntas:”

Y de ahí que ahora han pasado a la siguiente:

CAPTCHAs actúan como una barrera entre usted y sus clientes

Ya en 2009, Casey Henry escribió un gran efecto de CAPTCHA en las tasas de conversión. Destacó el hecho de que con el CAPTCHA deshabilitado, la tasa de conversión de la empresa aumentaría hasta en un 3,2%. Vale la pena señalar que el tipo de CAPTCHA utilizado en este ensayo se basa en el formato más tradicional de la palabra. Ese 3,2% es bastante grande en la potencial ganancia de una gran cantidad de empresas.

CAPTCHA no son una solución, son un problema

A principios de 2013 se anunció que Ticketmaster finalmente abandonando sus CAPTCHAs tradicionales. Ticketmaster procedió con un sistema alternativo por SolveMedia. El sistema presenta a los usuarios una imagen o vídeo, el usuario tiene que escribir una frase asociada con esa imagen. En la versión de video del producto, una frase descriptiva que aparecerá, el usuario tiene que copiarlo en una caja. Si no están dispuestos a hacer esto, tienen que ver el video durante una cierta cantidad de tiempo (similar a la publicidad de YouTube) antes de continuar.

En este momento, las empresas están produciendo variaciones de productos novedosos destinados a ayudar a que el spam deje de aterrizar en nuestras bandejas de entrada. Muchos productos afirman que están destinados a mejorar la experiencia del usuario al hacer esto más fácil para los seres humanos. Vienen en una variedad de estilos, que van desde completar una suma simple de las que son CAPTCHAs basados ​​en imágenes o incluso gamifying (como Eres humano).

Sin embargo, todas estas “soluciones” crear el mismo problema. Yo, el usuario, estoy tratando de completar una compra, rellenar un formulario, o simplemente enviar un comentario. Y, el sitio, sigue poniendo esta barrera tecnológica frustrante entre yo y mi objetivo.

Otra preocupación importante es que estos productos no son muy fáciles de usar para las personas ciegas o deficientes visuales. Algunos se limitan a ofrecer los mismos CAPTCHAs de audio (y problemas) que hemos estado viviendo durante tiempo.

CAPTCHA se construye para la publicidad, no para el usuario

La diferencia clave para mí con productos basados ​​en imágenes como SolveMedia y Minteye es que parecen actuar como otra oportunidad para impulsar un anuncio frente a los usuarios. En algunos casos te obligan a ver un anuncio simplemente para pasar a la página siguiente.

Los usuarios no quieren ver anuncios, incluso cuando está “sutilmente” colocado alrededor de una página muy bien diseñada. Sin embargo, cada vez más nos estamos alejando de dar al usuario la posibilidad de elegir visualizar un anuncio hasta el punto que los anuncios son forzados (ahem. .. YouTube).

Se debe abandonar CAPTCHA  ¿de verdad?

A pesar de las estadísticas, como las compartidas por Casey Henry, el hecho es que el uso de CAPTCHA en realidad va en aumento. Tal vez para muchos webmasters esto se ha convirtiendo en una práctica común, casi la norma. Después de todo, es una solución rápida que significa que, como webmasters, ya no tienen que preocuparse por lidiar con el spam.

Las cifras de las estadísticas de uso de Drupal muestran que sólo ellos tienen cerca de 200.000 personas que utilizan una de sus variantes de Imagen CAPTCHA. Esta es una barrera para una experiencia de usuario que no parece que va a desaparecer.

https://drupal.org/project/usage/captcha

“CAPTCHAs han sido diseñados para ser fáciles para los seres humanos, pero difíciles para las máquinas”

Según un estudio realizado por la Universidad de Stanford en el uso de CAPTCHA de los seres humanos. Sin embargo, analizando más de 1.100 personas, la recopilación de 11.800 encuestas realizadas, y el estudio de las muestras de 14 millones de valores de una semana de datos de eBay, que reveló lo tedioso que se ha convertido CAPTCHA para los seres humanos.

El estudio mostró que, de promedio:

• CAPTCHAs Visuales toman 9,8 segundos para completarse
• CAPTCHAs de audio toman mucho más tiempo (28,4 segundos) resolverlos
• CAPTCHA de audio tiene una tasa de rechazo del 50%

• Sólo 71% de las veces se estará de acuerdo en completar un CAPTCHA.
• Sólo el 31,2% de las veces se estará de acuerdo en completar un CAPTCHA de audio.

Entonces, ¿cuál es la solución?

Hay un tiempo y un lugar para el CAPTCHA. Para algunos sitios, puede ser inevitable. Sin embargo, cualquier solución que es extremadamente eficaz se convierte rápidamente en la más utilizada, y, como tal, se convierte en un objetivo para los hackers.

Hay algunas soluciones muy simples ya que ayudarán a reducir la cantidad de spam que recibe, pero no interferirá con su experiencia de usuario.

Akismet

Akismet proporciona una defensa eficaz que no tiene ningún impacto en los usuarios. Viene en una variedad de plugins y es generalmente fácil de implementar en su sitio. Akismet supervisa millones de sitios, en constante aprendizaje de nuevos métodos para combatir el spam en los comentarios.

The honeypot technique

En esencia, la técnica honeypot se utiliza para ocultar un campo en un formulario de usuario. Si este campo se llena las posibilidades son bastante altas que sea por una máquina. La principal desventaja de este método es que la forma se pudo completar accidentalmente por un usuario con discapacidad visual. Por lo tanto, podría ser útil también para marcar el campo con algo como: “Si eres humano, no llene este campo”.

Todavía en última instancia, un script malicioso podría realizar sus propias interpretaciones, aprendiendo de las etiquetas indicadas en un campo.

Sin embargo, la principal ventaja de este método es que el usuario no está siendo castigado a completar algo que es irrelevante para sus acciones.

Es hora de que abandonaste tu captcha?

Creo que tenemos que centrarnos en lo que crea una mejor experiencia para los usuarios haciéndonos las siguientes preguntas:

• La cantidad de spam que recibe, realmente vale la pena la pérdida potencial de conversiones?
• Si la respuesta es sí, su CAPTCHA se debe usar para todos los usuarios, incluidos aquellos que tienen problemas visuales?
• CAPTCHAs es para los robots, no para los seres humanos. La consideración real es, ¿estamos simplemente empujando nuestro problema con el spam hacia nuestros clientes?

Cuando se llega a esto, los CAPTCHAs conducen a una experiencia negativa en nuestros sitios. Se frustran los usuarios, las tasas de conversión sufren daños, y no son particularmente amigables para los usuarios con discapacidad visual. Por encima de todo, se está cambiando nuestro problema hacia nuestros usuarios.

Eso definitivamente no es correcto. Deshacerse de ello, pues CAPTCHA disminuye tu tasa de conversión y no sólo mejora la experiencia de nuestros usuarios, sino que también mejorará la red en su conjunto. Este debe ser el principio del fin de la prueba CAPTCHA. Si tienes un captcha, le instamos a que lo retire ahora!

¿Y tú, que piensas?

Google utiliza una multitud de factores para determinar cómo clasificar los resultados y la velocidad de la web en las búsquedas. Aumenta tu posicionamiento.

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