Después de varios días bajo la manta, llena de té rojo calentito en mi interior, potajes durante tres días y pisar la calle sólo para lo justo y necesario, me ha dado tiempo a leer mucho en la blogosfera, y a saltar de un post a otro (entre otras cosas, habrá nuevos cambios en el blog 
) Doy gracias a la ciclogénesis explosiva por este nuevo hallazgo: el libro “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing“. De este libro me ha llamado la atención uno de los puntos que se concentra en 10 cambios que ha sufrido el marketing desde el 1.0 al 2.0, escrito por Marc Cortés.
Me parece muy interesante nombrarlos y extenderme en ellos sobre todo para esos pequeños negocios que aún siguen pensando que a ellos les va bien con el marketing tradicional de folleto y cartel en la tienda, a esas pymes que no tienen ni página web (si no estás en google no existes) y a las que dicen que no tienen tiempo para ponerse con facebook, que mejor imprimimos unos flyers.
Del 1.0 al 2.0
1. Del “mi” al “nosotros”
Antes, se veían las marcas desde dentro hacia afuera. Mi empresa, mi producto, mi marca, era lo que primero contemplábamos y luego estaba el cliente. Ha habido un cambio de rumbo y ahora todo el mundo está conectado con las marcas, y nos llaman, reclaman nuestra atención, ahora hay una colectividad conectada que debemos escuchar. Nos tenemos que pasar al nuestro, al nosotros, al intercambio con los clientes, la colaboración, porque ahí fuera están los clientes participativos. Escúchales y dales voz y podrás atinar mejor con tus productos y servicios.
2. De la interrupción a la conversación
Ya no mola avasallar a los clientes mientras leen, caminan, escuchan la radio, porque ya ni se enteran. Esa publicidad pasa desapercibida para todos nosotros. Tenemos que hablar con los clientes en el sitio en el que se quieren conectar con nosotros: Internet, blogs, redes sociales, microblogs… y a través de los dispositivos adecuados: pc, tablet, móvil… Ahora hay conversaciones voluntarias en un plano de igualdad. Si quiero pincho en tu empresa, si quiero no pincho. Si pincho, quizás me interese, quizás tenga algo que decir, quizás sólo cotilleo, quizás te tengo en cuenta, o de repente converso contigo. Debemos hacerles ver que es verdad que son importantes para nosotros tratando personalmente a cada cliente. Porque se lo merecen y lo demandan.
3. De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente
Ha surgido lo que se llama inteligencia colectiva de la que nos podemos “aprovechar”. Se trata de las ideas que aparecen en los clientes, en sus conversaciones con otros clientes o con nuestra propia empresa, ya que debemos estar en constante interacción con ellos. De aquí podemos sacar grandes ideas que nuestros propios clientes nos demandan y que es la mejor forma de fidelizarlos.
4. Del producto al Engagement
Google Glass
La fórmula para conseguir que el cliente se comprometa contigo y acabe siendo fiel seguidor y prescriptor de la marca es ofrecerle la oportunidad de participar e interactuar con tus marcas, productos y servicios de forma sensorial, buscando experiencia, compromiso… ellos proponen, nosotros escuchamos, creamos y ellos se sienten orgullosos de poder colaborar para que nosotros les proporcionemos ese producto o servicio. No hay nada más gratificante como cliente que ser escuchado y tenido en cuenta. Y eso se agradece siendo fiel seguidor de una marca. Nos ayuda en que seremos mejor recordados y aumentará la afinidad con nuestra empresa.
5. De la publicidad a la experiencia
Deja de perseguir a los clientes y empieza a atraerlos. Se trata de crear un vínculo emocional y no sólo comercial. Como ya hablamos hace tiempo en el post sobre Neuromarketing: convencer en vez de confundir, debemos acudir al fondo de nuestro cerebro y tratar de emocionar con el objetivo de hacer sentir a los clientes mucho más involucrados y unidos ayudándonos a crear lo que ellos nos demanda.
Para el próximo día me reservo los 5 cambios que quedan, a ver si Teresa se queda con las ganas de más y me llama algún día para ayudarle con su peluquería
¿Qué os han parecido estos 5 primeros puntos basados en los cambios que Marc Cortés observa en el libro “Del 1.0 al 2.0 Claves para entender el nuevo marketing? ¿Creéis que la gente se va concienciando sobre ellos? ¿O todavía nos queda mucho por hacer? ¿Cuáles pensáis que serán los cinco siguientes? Estad atentos al próximo martes, porque son igual de importantes que los puntos que hemos tratado hoy
Cambios… C’est la vie!
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