“Teresa, llámame” o cómo concienciarte del marketing 2.0 (II)

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Como os comenté la semana pasda, aquí llega la segunda parte del post de “Teresa, llámame” o cómo concienciarte del marketing 2.0, basado en un extracto del libro de Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing donde  Marc Cortés explica 10 cambios que ha sufrido el marketing. En el post intento convencer a mi amiga Teresa que tiene una bonita peluquería de que me llame para echarle una mano con las redes sociales. He de reconocer mi fracaso, porque aún no me ha llamado, pero a ver si entre todos podemos convencerla

6. Del ordenador al “siempre conectado”

Siempre conectados

Con nuestros móviles tenemos acceso a Internet en cualquier momento y podemos hacer una comunicación interactiva con nuestros clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. No podemos perder la información que nos facilita el hecho de saber a tráves de qué dispositivo se conectan ellos contigo porque nos dirá qué están haciendo cuando contactan con nosotros. Si lo hacen casi siempre por el móvil, o se conectan con nosotros por las noches, o quizás a través de una app de búsqueda de establecimientos…

7. Del folleto a la recomendación

El 76% de los consumidores creen que los folletos no dicen la verdad, pero sí creen a otros usuarios que recomiendan tu producto, marca o servicio. ¿Cómo puedes obtener buenas recomendaciones? Pues lo primero, llamándome a mí, para poder hacer un buen plan de marketing online

Y después, se consigue siendo transparentes, facilitando toda la información, siendo cercanos con nuestros clientes potenciales y aceptando alabanzas y críticas por igual, pues podemos aprender mucho de ellos.

8. Del individuo a la comunidad

Gracias a la tecnología, la gente puede construir una opinión compartida. Lo que antes se hacía entre colegas ahora se comparte a nivel mundial a través de las redes. Y esto se traduce en 3 acciones muy interesantes: nos comunicamos, generamos comunidad y cooperamos. Todo lo que compartimos en Internet pasa por esas tres acciones a nivel mundial. Hay que tener en cuenta lo que se publica, sobre como marca, puesto que borrar el error puede ser asi imposible. Lo importante es que comunicando, por ejemplo, que Teresa se siente hoy con muchas ganas de abrir la pelu, puede generar en su comunidad una actitud positiva y que alguien con ganas de cortarse el pelo, acabe en su pelu por el buen rollo que ha generado.

Peluquería Baobab

9. Del egocentrismo a la Reputación Corporativa

Quieras o no, están hablando de ti. ¿No quieres saber qué dicen? Internet te ayuda con sus herramientas a seguir tu reputación online: observa, escucha, toma nota, analiza, aprende y responde. Mira quién habla bien, quién habla mal y qué es lo que no le satisface. Si les ha molado el masaje que das cuando lavas la cabeza (para mi el mejor momento de visitarte), el puff para los pies o no les gusta que sólo ofrezcas café en vez de una cervecita

Incluso puedes intuir nuevas tendencias, gente que pueda comentar que en una pelu de Candem Town, lo que se lleva es tal peinado o que haya un dj pinchando mientras te cortan el pelo. O tú misma promover nuevas tendencias entre tu público objetivo.

10. De la suposición a la Analítica Web

Este es el punto que más desconocimiento tiene entre la gente 1.0 que quiere pasarse al 2.0. No os podéis hacer una idea de la información que podemos extraer de nuestra presencia en redes. Ahora con las nuevas tecnologías, disponemos de indicadores para medir en tiempo real qué repercusión tiene lo que haces en la red: campañas, concursos, anuncios, crear comunidad… Puedes vigilar, monitorizar, lo que provoca tu mensaje pudiendo modificarlo o potenciarlo según veas que va repercutiendo y a un coste muy económico, teniendo en cuenta que en el marketing offline tendría un coste desorbitado.

Así pues, Teresa, creo que estas 10 razones son suficientes para que me pegues un toque. Hay muchas cosas que podemos hacer para mejorar tu presencia online y saber sacarle el máximo partido. Tus clientes lo agradecerán, y tú y yo también

Así que anímate y da el salto a Internet de la mejor forma posible, pues como he dicho muchas veces en este blog, es importante contar con buen profesional para hacer las cosas bien desde el principio.

Si te ha gustado la chapa que le he dado a mi amiga Teresa para conseguir introducirla en el mundo online, no tienes mas que contármelo en los comentarios. Si crees que soy una pesada también me lo puedes decir. Y si te ha parecido rematadamente bueno el artículo (te recuerdo que hay uno anterior) pues difúndelo y compártelo con la sociedad, y así todos informados y contentos

Marketing 2.0, C’est la vie…