En nuestro apartado de Términos y Definiciones de Márketing traemos UX, que viene a ser "Experiencia de Usuario". Es una evolución de lo que anteriormente se llamaba -y se sigue llamando, aunque con menos uso- IU, Interfaz de Usuario.
Se utiliza en el proceso de diseño y nos guía en los pasos a seguir para optimizar la imagen o forma de uso de lo que pretendemos crear. Cuando una empresa está diseñando algo -un producto, un sistema interno, una página web, etcétera- debe existir algún tipo de idea de quién será el usuario final. Por ejemplo, en el diseño de la página web de la compañía, el diseñador debe primero establecer qué usuarios serán clientes y, por añadidura, los clientes potenciales, diferenciando unos de otros.
Realizar un diseño en base al cliente final es bastante crítico, pues perdemos en el camino potenciales que en principio no contemplamos. Aquí es donde cobra importancia UX, pues siguiendo las distintas pautas conseguiremos hacer un diseño fácil de usar para cualquier usuario, sea cliente potencial o no. Centrándonos en el cliente debemos ser capaces de hacer una interfaz fácil de usar, accesible y valiosa.
Un ejemplo de una empresa que pone la experiencia del usuario por encima de cualquier consideración es es Apple. Cuando se cuestiona a la mayoría de usuarios de Apple lo que más destacarían de su diseño la respuesta más común es "intuitivo". Comienzan a utilizar el producto como si lo conocieran desde hace mucho tiempo. Ese debe ser el objetivo de cualquier nuevo diseño.
En definitiva, cuando veamos el Término UX, debemos pensar, fundamentalmente en una cosa: Fácil de usar.
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