Tipos de Comunicacion que Te Permitiran Ofrecele un Mejor Servicio a Tus Clientes

Aprende a como comunicarte con tus clientes

Nuestros clientes son la parte mas importante de nuestro negocio de eso no hay duda. Un alto porcentaje de la pérdida de clientes es  debido a un mal servicio ofrecido por parte de alguien del personal, cuando el cliente se siente despreciado  o mal atendido no solo deja de visitar tu negocio si no que comenzara a comentar su mala experiencia con más personas y así traerle a tu negocio mala reputación. Por esto  escúchalos, atiéndelos, ayúdalos,  resuelve su problema para eso han llegado a ti y mas cuando hablamos de los negocios en internet. Cuando los escuchas descubres lo que más les gusta o que no. También puedes ver que método funciona y cual no. Conoce su dudas, emociones, frustraciones y deseos, cuando conoces sus necesidades, nacen mejores maneras de exponer tus conocimientos, recuerda no todos logramos aprender o entender de una misma manera. Ejemplo: Hay personas que entienden mejor  el mensaje con un video y otras leyendo. Por eso es importante mantenerte actualizado.

Existen varios tipos de comunicacion , ahora les quiero hablar sobre las que personalmente utilizo en  mi negocio.

Primero …..

¿Qué  es  la Comunicación?

La Comunicación es el medio por el cual transmitimos o recibimos información, mensajes, ideas y sentimientos. Toda comunicación requiere de un emisor y un receptor, este receptor no tiene que estar enterado del tipo, medio o tiempo en que se hará la comunicación .

Tipos de Comunicacion :

Intrapersonal: La Comunicación Intrapersonal te permite comunicarte contigo mismo, con tus pensamientos, ideas y gustos.

Interpersonal: La Comunicación Interpersonal es la que te permite comunicarte con mas personas  o grupos de personas. Esta  se puede transmitir escrita y oralmente.

Comunicación Verbal: La comunicación verbal puede ser transmitida de forma oral o escrita.

Ejemplos para transmitir una buena comunicación verbal con tus seguidores oclientes.

- Saluda a tus clientes siempre con una Bienvenida

- Transmite seguridad en lo que haces, siempre debes estar dispuesto a resolver el problema por el cual buscan una solución.

- Atiéndelos con un buen estado de ánimo. Si utilizas los videos como parte de tu trabajo debes transmitir toda esa energía en la pantalla y en la voz, tan solo el tono de tu voz es capaz de transmitir muchas emociones, como profesionalismo, seguridad, aburrimiento, inseguridad, seguridad entre muchas otros

- Es muy importante conocer bien los pormenores  y detalles de tu negocio en muchas ocasiones lo que podría ser  simple para ti para otro se la ha vuelto todo un problema.

 Comunicación Oral:  La Comunicación Oral puede ser transmitida por medio de palabras, gritos, silbidos, risas etct. También puedes llegar a transmitir sentimientos por medio de esta. El lenguaje articulado ha sido el lenguaje mas evolucionado , este nos permite articular los sonidos por medio de oraciones, frases o silabas que nos permiten comunicarnos de forma coherente y estructurada.
 Comunicación Escrita:   La Comunicación escrita puede ser transmitida por medio de jeroglíficos, grafitis, cartas, emails, logotipos, alfabetos etct.   Cuando hablamos de comunicación escrita tenemos que tomar en cuenta dos cosas la ortografía y gramática. Cuando comunicas un mensaje de forma escrita lo haces de la misma forma que la comunicación oral pero teniendo en cuenta una gramática fácil de entender y organizada, recuerda una mala gramática podría llegar a distorsionar un mensaje. Respecto a la ortografía debes escribir cuidadosamente y profesionalmente, un error ortográfico puede llegar a opacar cualquier imagen profesional.
 Comunicación No Verbal:

La Comunicación  No Verbal es transmitida por medio de sonidos, gestos, posturas, movimientos, imágenes sensoriales como los videos fotos etct. Cada vez mas la comunicación no verbal va adquiriendo mas importancia y fuerza a la hora de comunicar un mensaje, esta te permite reforzar un mensaje y regular el proceso  de comunicación. Este tipo de comunicación varía de acuerdo a los sectores culturales.

Tipos de lenguajes en la comunicación No Verbal:

Lenguaje Icónico, en este tipo de lenguaje encontramos La Clave Morse, sirenas y lenguaje de sordo mudo en códigos universales y en los semi-universales encontramos el beso, el luto, abrazos etct.

Lenguaje Corporal, en este encontramos, movimientos, gestos, tipos de olores, tipo de ropa, caminar, miradas, tono de voz etct.

Conocer la mente del consumidor, lo que quieren, necesitan o desean no es tarea fácil pero tampoco imposible. Para esto estudia tú mercado meta  y  tu competencia y así obtendrás una mejor  perspectiva de lo que debes o puedes ofrecer y de qué manera hacerlo, para así convertirlos en futuros clientes. Es por esto que la forma en que te comunicas debe ser estudiada. Debes saber bien la calidad, beneficios y valor del producto, ya que podrías perder tu credibilidad promocionando producto s que no vales la pena. Ofrece información gratuita de gran valor y así generaras más confianza en el cliente a la hora de realizar una compra.

Tu Amiga

Adalis Crespo.