Tips de gestión logística a problemas servicio a clientes

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El nivel de servicio al cliente va más allá de la medición de un simple indicador. Normalmente se define el nivel de servicio al cliente como el porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos, es decir, sin incidencias, respecto al total de pedidos. Pero aparte de la definición del indicador que lo representa, el nivel de servicio al cliente abarca muchos aspectos intangibles y que a veces, son cuestiones que escapan al ámbito de actuación de la gestión logística.