Transformación digital; La nueva estrategia empresarial del siglo XXI

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Sinopsis

 El marketing digital nació como un niño revolucionario y revoltoso que creció hasta convertirse en un adolescente que lo ponía todo en entredicho y que ya ha alcanzado su madurez. La transformación digital es un concepto mucho más amplio, también mucho más estratégico, que evoluciona al ritmo vertiginoso de la tecnología, pero aún es un bebé en su tierna infancia y ha llegado para quedarse. Son muchas las empresas que han desaparecido y otras tantas más las que, por falta de adaptación, están en riesgo de desaparecer.
 Este libro es una guía imprescindible para sacar partido a las nuevas tecnologías, para poner a las personas en el centro y para redefinir los procesos, pero, sobre todo, te ayudará a definir una nueva estrategia, independientemente del tamaño de tu empresa. Una guía tanto para quienes desean dar el salto digital como para quienes ya se han atrevido a dar el paso, que recoge buenas prácticas y casos de éxito aplicables a todos los departamentos de la empresa y da repuesta a la gran mayoría de las preguntas que te estás haciendo en este momento sobre transformación digital.

 En este libro descubrirás que es la estrategia, y no la tecnología, la que impulsa la transformación digital. Para ponerla en marcha, son necesarias las personas, que juegan un papel fundamental en esta historia.

«Lo malo de ES es ES»

Miguel Ángel Trabado

Prólogo

¿Qué “ES” y que nos depara la transformación digital?  ¿”ES” el presente? ¿”ES” el futuro? ¿A qué “ES” debido?

«Cambiar o ser cambiado»

João Paulo da Silva

Introducción

(…) parece que la gran mayoría de profesionales se han puesto de acuerdo en que la transformación digital “va de personas”.

El discurso sobre personas es desde luego acertado, ya que antes de iniciar el proceso de transformación, debes preparar a la organización, un ecosistema que está integrado por personas (…)

El dinamismo en el lugar de trabajo, la contratación y fidelización del talento, la resistencia al cambio, la digitalización, las nuevas tecnologías, el ecosistema digital, la cultura empresarial, situar al consumidor y al colaborador en el centro, la agilidad o la innovación son algunos de los elementos que deben integrar una transformación completa (…)

(…) no va solo de tecnología o de personas, la transformación digitalva sobre todo de estrategia.

(…) los lideres empresariales deben definir, implementar y ejecutar estrategias que tomen en consideración todos y cada uno de los parámetros de la transformación digital, desde las personas hasta la tecnología.

(…) la transformación digital es un cambio organizacional que se debe afrontar mediante el uso de tecnologías con un propositito claro: mejorar el rendimiento del negocio. Un proceso de evolución que implica etapas y personas y que debe tener una base estratégica clara.

«Quien no se toma en serio la digitalización

 pone en peligro su supervivencia»

Martin Viessmann

¿Está preparada tu organización para la transformación digital? Reformulemos la pregunta ¿Puede nuestra organización no estar preparada para la transformación digital? No, está claro que no puede aplazar la decisión.  

La transformación digital es una prioridad de la compañía. Hace un tiempo hablábamos de que era una responsabilidad liderar desde la Alta Dirección, hoy con el nuevo enfoque de empresas más planas es una obligación de todos los stackeholders. Todos debemos aportar nuestro saber hacer a esa redefinición estratégica de la compañía. Dejar pasar el tren de lo digital puede suponer que seamos invisibles para los consumidores —clientes.

«La transformación digital pasa por poner al cliente

y al empleado en el centro de la estrategia»

Elena Gomez del Pozuelo

Preguntas que ayudan a determinar el nivel de digitalización de la empresa:

• ¿Cuántos y cuales son los datos disponibles sobre mi explotación agrícola?

• ¿Cuántos datos tengo sobre el canal comercializador y otros externos?

• ¿Cuántos años de datos acumulados tengo o puedo disponer? ¿Son fiables?

• ¿Cuál es la velocidad de transmisión bidireccional de esos datos?

• ¿Cómo recibo la información exterior que puede afectarme?

• ¿Qué porcentaje de mis decisiones son por intuición o científicas basadas en datos?

(…) preguntas para definir la hoja de ruta:

• ¿Por qué transformarnos?

• ¿Qué transformamos?

• ¿Cómo lo transformamos?

• ¿Con quién transformamos?

Las empresas inspiradoras comienzan con el porqué y lo comunican primero (…) antes de iniciar nuestro proceso de transformación digital, debemos dar respuesta a esta pregunta (…)

Fortalezas clave de los disruptores

• Sembrar y crear cambio,

• Cultura de innovación de extremo a extremo,

• Creación y mejora significativa de modelos de negocio emergentes,

• Capacidad para fallar y empezar de nuevo,

• Comprender los procesos donde se crea valor y aquellos que son menos valiosos,

• Potenciación del equipo humano,

• El conocimiento de que el mercado nunca se gana,

• Alta capacidad de empuje (hustle),

• Equipo apasionado.

Debilidades clave de los rezagados

• Silos organizacionales,

• Cultura de aferrarse a lo que solía funcionar,

• Incapacidad para evolucionar a gran velocidad,

• Gestión por control,

• Falta de empuje (hustle),

• Seguir, no liderar.

Dar respuesta a preguntas de tipo qué puede ser un buen punto de partida para definir una buena estrategia:

• ¿Qué está cambiando?

• ¿Qué nuevos modelos de negocio están apareciendo?

• ¿Qué oportunidades están surgiendo?

• ¿Qué valor adicional puedo aportar a mis clientes con la digitalización?

• ¿Qué puedo hacer diferente?

• ¿Qué puedo aprender de las organizaciones disruptoras?

• ¿Qué nuevas tecnologías hay disponibles?

• ¿Qué nivel de innovación tiene la organización?

• ¿Qué papel juega el cliente en nuestra organización?

• ¿Qué grado de agilidad tiene mi empresa?

• ¿Qué compromiso tiene el equipo humano con el proyecto?

• ¿Qué nivel de digitalización tiene el equipo humano?

• ¿Qué tal funciona la comunicación interna?

• ¿Qué nuevas funciones debo crear en la empresa?

• ¿Qué conocimientos, habilidades y competencias necesita la organización?

Preguntas fundamentales que debemos hacernos son:

• ¿Qué podemos mejorar en nuestra cadena de valor?

• ¿Qué experiencias especificas vamos a diseñar en el customer journey?

• ¿Qué elementos innovadores podemos agregar nuestros productos y servicios?

¿Cómo transformamos? Parece una pregunta fácil, pero no es tan sencilla de responder. Dar respuesta al cómo nos va a permitir no desviarnos de nuestro porqué, de nuestra causa o motivo principal.

El cómo será la hoja de ruta que asegura el éxito en nuestro proceso de transformación digital, una guía imprescindible para toda la organización.

¿Con quién transformamos? Transformarnos con todos los profesionales de la organización, todos sus departamentos, clientes, usuarios, consumidores y, en definitiva, con todos los stackeholders.

El pensamiento disruptivo, catalizador de la innovación, es un valor para las firmas que aspiran a completar un proceso de transformación digital. Se debe consolidar una cultura de fomento de la puesta en marcha de proyectos surgidos de los elementos más indispensables de una empresa, su equipo humano.

Pilares fundamentales para situar al cliente en el centro

• Customer experience,

• Customer value,

• Customer lifecycle.

Para afrontar un cambio tan profundo como es la transformación digital, será necesario diseñar una hoja de ruta (…)

Estrategia

a. Análisis,

b. Definición del propósito,

c. Respuesta a las preguntas: Por qué, que, cómo y con quién,

d. Evaluación de la cadena de valor y los principales stackeholders,

e. Requisitos de los consumidores, clientes y stackeholders,

f. Identificación de nuevos modelos u oportunidades de negocio,

g. Diseño del esbozo del nuevo modelo de negocio,

h. Definición de la orientación estratégica,

i. Definición de los posibles objetivos.

Modelo operativo (…) el nuevo modelo debe basar sus decisiones en datos y apoyarse en la tecnología como facilitador de los procesos y la colaboración entre personas.

“Go to market”

Ajuste (…) evaluar las diferentes alternativas del modelo de negocio y estrategias (…)

Implementación (...) finalizar el diseño del nuevo modelo de negocio, la estrategia a seguir y definir un plan detallado de implementación (…)

«A donde el corazón se inclina,

el pie camina»

Transformación digital

Miguel Ángel Trabado Moreno

Anaya multimedia

Link de interés

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«El aprender no soporta el imperativo;

debería ser una forma de ser feliz»

Borges

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