Turismo. Comprendemos a nuestros clientes?

Se impone el momento en el que conocer nuestras limitaciones nos puede hacer algo mejores ante nuestra competencia.
Si bien es cierto que el turismo receptivo en España tiene relativos buenos números, también es cierto que podrían ser mejores.
Cuando hablamos de captar nuevos clientes, de países o culturas lejanas nos acomodamos a la visión que nos dejan asiáticos o americanos, que vienen a España a conocer todo lo nuestro, gastronomía, cultura, playas, monumentos…. Pero de vez en cuando deberíamos cuidarnos de acoger a otros turistas… llamenosles mas “raritos” me refiero a los turistas españoles o a los de Europa del este, somos personas con un bagaje cultural tan fuerte como el de nuestro destino y con una idea muy clara de lo que nos apetece  o no nos apetece hacer.

Recuerdo un día que en la recepción de un hotel, observan que hablo por teléfono en catalán quedando con unos amigos para mas tarde. Automáticamente me empiezan a dar la información en mi idioma con fuerte acento alemán. Estoy en Berna y me siento en casa.
Lo más “bonito” es que se disculpa por no controlar completamente el idioma, pero hay alguien que lo domine totalmente?.

Comprendo que alguno piense que ya salió el snob de mi interior. Pero francamente me sentí realmente alagado por recibir esa atención tan personalizada.
Partimos de la base (desde los puntos de atención al turista) que como mínimo todos hablan ingles o al menos llevan un interprete, pero. Es suficiente?.

Comprendo que los gastos estructurales de poder dar una atención individual a todos los clientes es complicado, pero al menos podríamos intentarlo no?. No hablo de que todas las recepciones de España dispongan de personal que hable todos los idiomas del mundo, pero tal vez haría falta que se controlaran (aunque fueran superficialmente) los más hablados.

Tengo un amigo de origen Rumano y que pese a todo tiene buen nivel de español e incluso conoce nuestro país por viajes de trabajo, pero en sus vacaciones no escoge nuestro país. Y la razón es tan sencilla como que cuando ha estado aquí no le han sabido buscar actividades que le enamoren. Nadie tiene en cuenta que su religión es la ortodoxa no cristiana y que por ejemplo sus templos no tienen nada que ver con los nuestros. Que los rumanos no beben vodka (en general). O que en según que cosas se sienten mas cómodos con el entorno musulmán que con el católico.
Que sus museos tienen las obras de arte que nos falta  a nosotros y que un cuadro de Velázquez impresiona lo mismo que un Van Gogh… o no.
No han sabido darle esas comodidades que precisan, a muchos rumanos les encanta sentarse en una mesa con otros hombres y comentar la jugada del día con una botella de licor (cualquier licor, no solo vodka). A los rumanos les gusta lo rumano.

Pero hay otras comunidades y otros intereses, solo he hablado de lo que conozco, y ahora voy a hablar de lo que veo

Estamos permitiendo que las grandes fortunas del mundo (e incluso las españolas) se busquen sitios en otros países, podemos hablar de paises de oriente próximo como Dubai o en el nuevo continente, por ejemplo Miami o Mejico y sus espacios para milmillonarios.

Es evidente que parte de esa fuga de dineros a puntos turísticos hipercaros vienen dados gracias a que ofrecen las mayores excentricidades o simplemente el anonimato de los propietarios o inquilinos.

De hecho si hablamos de costa estoy convencido de que disponemos de los mejores puertos deportivos del mediterráneo y probablemente del mundo, pero temo que el problema puede ser el mismo que en el ejemplo anterior y no sabemos enamorar a los que pueden venir a nuestras costas.

En Miami o Dubai si tienes suficiente dinero puedes comprarte lo que quieras, sin preguntas, solo pagando tus impuestos. En España parece que nos de miedo que estas personas puedan comprar propiedades y dinamizar nuestra economía. Debemos buscar las razones para que estas personas dejen su dinero y la única manera es darles toda aquella diversión y entretenimiento que necesiten.

Por supuesto, cuantos más empresarios de nivel internacional tengamos en nuestras tierras más fácil será obtener los fondos para ejecutar nuevas acciones para intentar atraer a los que quedan, y nuestras infraestructuras crecerán y mejorarán, y tal vez (solo tal vez) los grandes manejadores de dinero de España se queden en casa a gastarse sus fortunas en lugar de emigrar a otros paises.

¿Algún dia se van a tomar medidas o seguiremos mirándonos el ombligo y repitiendo lo bien que se ha hecho hace 50 años?

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