#turismomadridfacts

Si bien es cierto que hay que tener ojo donde metes la pata, también rectificar es de sabios.

El pasado martes, Turismo Madrid publicaba en su Facebook un aviso que decía ‘Madrid busca su nuevo Community Manager’. Anuncio que a mí me recordaba en lo aparente al que Fanta hiciera en su momento, pero con unos requisitos peculiares que levantaron la indignación en Twitter y Facebook.

Se buscaba ‘a un auténtico gurú, que sintiera pasión por las nuevas tecnologías, activo en las diferentes redes sociales, con habilidades comunicativas, con dominio absoluto del castellano e inglés y, por supuesto, que conozca Madrid’. Hasta aquí todo bien. Ahora el proceso de selección se basaba en dos fases, cuya primera implicaba inscribirse en la página de turismomadrid.com y difundir por todas las redes sociales tu email. El objetivo era captar la atención de tus seguidores-fans-amigos para que ellos también se registrasen y te recomendasen.

Cual efecto bola de nieve los tweets, retweets, comentarios, hashtag #turismomadridfacts y opiniones de los twitteros, totalmente en contra de la forma y el fondo del anuncio, se fueron sucediendo. En Facebook muchos de los usuarios manifestaron en sus muros y en el de Turismo Madrid su descontento.

Al final la marca en cuestión de dos horas abordó el tema y comunicó en ambas plataformas su equivocación ‘Nos equivocamos: Lección aprendida. Replantearemos el proceso de selección. Disculpad a todos.’ Muchos fueron quienes les felicitaron por retirar la oferta, a fin de cuentas cualquier puede equivocarse, lo importante es reaccionar a tiempo, y en esto del Social Media no hay nada escrito. ¡Vamos pasito a pasito!