Twitter, la comunicación aquí y ahora

Los más de 190 millones de usuarios únicos al mes y los 65 millones de tweets diarios son un hecho. Twitter se ha consolidado como una de las redes sociales con más adeptos. Y las empresas son conscientes de su creciente influencia.

Los más de 190 millones de usuarios únicos al mes y los 65 millones de tweets diarios son un hecho. Twitter se ha consolidado como una de las redes sociales con más adeptos. Y las empresas son conscientes de su creciente influencia.

Según una encuesta llevada a cabo en la red profesional "LinkedIn", Twitter es la "plataforma social" más relevante para las marcas, por delante de las redes profesionales y de Facebook. La encuesta se realizó entre 4.000 profesionales. Según sus respuestas, la nueva plataforma que mejor deberían manejar las marcas comerciales es Twitter (30% de las respuestas), con cierta ventaja respecto a Facebook (26%) y redes profesionales como LinkedIn (24%).

Pero, para los neófitos, ¿qué es eso de Twitter? Se trata de una red de información en tiempo real, un sistema de microblogging basado en mensajes cortos. Consiste, en definitiva, en contarles a los demás qué se está haciendo en menos de 140 caracteres. Con la peculiaridad de la inmediatez y la accesibilidad desde cualquier lugar (el envío de mensajes puede realizarse tanto desde el sitio web de Twitter como a través de SMS desde un teléfono móvil o desde cualquier aplicación de terceros -Facebook, por ejemplo-). Para su fundador, Jack Dorsey, Twitter es una plataforma de comunicación más que una red social. "Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no es más que un directorio de nombres" -asegura- pero Twitter es, ante todo, una herramienta de comunicación.

Las aplicaciones de esta plataforma son ilimitadas. Pronto supieron verlo los políticos (la cuenta de Obama @barackobama tiene más de tres millones de seguidores) y las estrellas de Hollywood (Ashton Kutcher tiene cerca de 5 millones de seguidores y figura en primer lugar). La inmediatez del sistema ha permitido también su aplicación en situaciones de emergencia como canal de comunicación e información (tras el terremoto de Chile, las inscripciones en este país crecieron un 1.200 %).

Y las empresas no tardaron en "subirse al carro".Según los datos recogidos por Burson-Masteller en un informe, el 54% de las 100 principales empresas americanas ya empleaba twitter en 2009. De estas empresas, el 94% lo usan para transmitir noticias y similares, el 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.

A continuación detallamos algunos casos de éxito empresarial en Twitter.

Algunos casos de éxito

@DellOutlet | http://twitter.com/delloutlet

Dell Outlet es la división de la compañía que se encarga de vender productos a los que la compañía tiene que dar salida rápidamente. A través de este canal realizan ofertas exclusivas. La compañía estima que las ganancias obtenidas con este nuevo canal de promoción ascienden a más de tres millones de dólares.

@eurocontrol | http://twitter.com/eurocontrol

En pleno colapso aéreo originado por el la nube volcánica, Aurelie Valtat, editora de la web de Eurocontrol utilizó la cuenta en Twitter de la compañía para ofrecer información en tiempo real de todos los vuelos cancelados y la evolución del espacio aéreo. La cuenta pasó de tener 300 seguidores a 7.000 en pocos días, con consultas de, al menos, 12.000 usuarios cada día.

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