Un error de gestión puede ser un cliente satisfecho

En días pasados tuve un problema en un hotel, en realidad de no demasiada importancia, pero los comerciales sabemos que del perfecto funcionamiento de los hoteles, parquings, autopistas y otros servicios depende la calidad de nuestro trabajo, así que, pese a que el problema en el hotel no era nada serio, me enfadé sobremanera.Al enfadarme y hacer público mi enfado, la cadena hotelera, se puso en contacto conmigo y como prueba de buena voluntad o resarcimiento a mi enfado me proporcionó un bono hotel para volver al establecimiento. Esta oferta, era lo que esperaba de una cadena fuerte, conocida y con solvencia.Pero lo importante de este relato, es que para un observador comercial, en este relato hay dos personas relevantes que siguieron el tema paso a paso y se implicaron, y no eran los trabajadores del hotel, fueron precisamente los comerciales, en mi caso, la comercial de zona levante y el comercial interno de la central de reservas, ambos, mas allá de la resolución del problema, en todo momento, en toda comunicación, se ponían a mi disposición para resolver en primera persona cualquier sinsabor y usaban un tono cortés y sobre todo próximo y amigable.¿Que podemos aprender los vendedores y comerciales con este relato?Primero el obvio, si viajamos, debemos viajar con el respaldo de hoteles de reconocida solvencia, en este caso, y sirva este post de recomendación de la cadena de hoteles NH y en especial los hoteles NH de Murcia el Hesperia NH y el Amistad HNSegundo, un comercial debe estar presente en los asuntos de sus clientes incluso en áreas que no son de su competencia, como pos-venta, satisfacción al cliente, expediciones etc. Tercero, ningún cliente está perdido, por mucho que lo hagamos enfadar, una labor comercial correcta puede reconducir al cliente a que vuelva a confiar en nosotros.