Por lo general no es tan bueno el prestigio ganado por los call-center de atención al cliente, ¿quién no ha tenido que lidiar con mal servicio o un operador/a con mala vibra? Pero seamos justos, debo reconocer que también he tenido algunas muy buenas atenciones por operadores agradables y que hacen lo imposible por resolver los problemas.
Más allá de lo anterior hoy quiero mostrarte un ejemplo de atención al cliente de un operador de Amazon, que con una maestría increíble resolvió el problema un reclamo de un libro no entregado, siguiendo el juego propuesto por el cliente. De vedad me hizo sonreír. Genial!!
El chat original:
Mirá la traducción..!
Ahora estás conectado a Amazon.
Usuario: El número de seguimiento muestra entregado, pero aún no recibo mi orden.
Amazon: Los más cálidos saludos, mi nombre es Thor.
Usuario: Hola Thor. ¿Puedo ser Odín?
Amazon: Odín, padre mío, ¿cómo estás en este día maravilloso?
Usuario: Thor, hijo mío. La agonía reina en mi vida.
Amazon: ¡Esto es inconcebible! ¡Quién osa desafiar al Gran Padre Odín! ¿Qué ha ocurrido para causar esta agonía?
Usuario: Me temo que el libro que ordené para derrotar a nuestros enemigos, se ha perdido en su rumbo. ¿Cómo protegeremos a Valhala sin el libro sagrado?
Amazon: ¡Esto es una blasfemia! Dondequiera que se hayan llevado ese libro, será mi deber devolverlo a tus manos. Me temo que el culpable puede ser Loki, pero no oso culparlo por este tipo de cosas. Mi deber será devolver tu fortuna y luego comenzaremos con la misión de recuperar tu libro.
Usuario: Muy bien, hijo mío.
Amazon: Permíteme un tiempo para reclutar a mis aliados y completar esta misión, padre.
Usuario: Hazlo por mí, Thor, pero más importante, hazlo por los mortales cuyas vidas recaen en este libro.
Amazon: Listo. Tu tesoro ha sido devuelto. Ahora necesitas re-invocar el libro y lo recibirás pronto. Me preocuparé que las Valquirias los entreguen tan rápido como sus alas lo permitan.
Usuario: Ok. Entonces dejando los papeles de lado, ¿recibí mi dinero de vuelta y ahora debo re ordenar el libro?
Amazon: Jajaja. Sí. Hemos hecho la devolución del dinero y debes volver a encargar tu pedido.
Usuario: ¡Genial!
Amazon: ¿Ya lo ordenaste?
Usuario: Permíteme hacerlo ahora…listo.
Amazon: Ok. Voy a editar tu pedido. ¿Así está bien?
Usuario: ¡Vaya! Entrega de un día. ¡Espectacular!
Amazon: Jajaja. Así es. Debes recibir tu libro lo antes posible.
Usuario: Había escuchado que Amazon tenía buen servicio al cliente, pero esto lo demuestra. Gracias amigo.
Amazon: No hay problema. ¿Necesitas ayuda en algo más?
Usuario: No, eso nomás. Muchas gracias.
Amazon: Cuando quieras amigo. Que tengas un buen día. Adiós Odín.
Usuario: Adiós, hijo mío.
…Excelente Amazon!
¿Tienes alguna buena experiencia similar para contar?
Adelante por favor…
Fuente: http://www.accionpreferente.com/
Imagen: amazon.com
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