Un producto con experiencias es el mix que toda marca debe adquirir

Desde el punto de vista publicitario, el fútbol se ha convertido en uno de los espacios más convenientes para las marcas, e incluso las estrategias de mercadeo implementadas en el Mundial pasado han encontrado ciertos puntos de contacto con los consumidores que durante mucho tiempo fueron desconocidos para las empresas. Entender a las personas es saber persuadirlas más a fondo; se trata del marketing experiencial, que ayuda a llevar más rápido a la compra y a la adopción de la marca, sus productos y servicios.

Lo recomendable es comenzar por crear experiencias, de manera que no tendrá que preocuparse por la venta, porque ya se encuentra explícita. Enfóquese en construir la marca, en posicionarla y en estar presente en las situaciones claves del consumidor. A su vez, elévele el valor a su producto, lo que no significa subirle el precio; tenga en cuenta que para el consumidor este factor pasa a un segundo plano cuando la experiencia resulta ser satisfactoria. Como ejemplo, tomemos el caso de Homecenter, una marca que ha ido más allá de vender productos para los hogares; ellos encontraron aquella cercanía con los colombianos por medio del respaldo y del reconocimiento que tiene el fútbol y la selección Colombia.

A punta de buen fútbol, la selección obtuvo la admiración de celebridades, hinchas de corazón y hasta de personas que ni siquiera sabían qué era un tiro libre; el fútbol y su efecto viral crearon un

vínculo emocional con todos sus espectadores. Mauricio Quintana, gerente de Mercadeo de Homecenter, nos comparte lo siguiente: “Como premisa inicial, quisimos hacer una campaña que se saliera de lo habitual, la cual acude usualmente a los jugadores como protagonistas y voceros del mensaje. Nos enfocamos en nuestro propósito y en los valores de marca, en aras de generar un vínculo con nuestros clientes”.

El fútbol es felicidad y la selección Colombia ahora representa la unión del país, y con ella la ejecución de estrategias cada vez más robustas y emocionales. Al 99 % de los colombianos les gusta apoyar a su selección, y la mayoría de ellos prefieren hacerlo fuera de su oficina o lugar de trabajo. Entonces, el reto para Homecenter fue persuadir a sus consumidores de que el mejor lugar para disfrutar de los partidos del Mundial era en la casa. Este fue un reto que empezó siendo una campaña en medios digitales con mensajes directos; luego lanzaron la campaña “Tu casa, el mejor palco para apoyar a la selección Colombia”, con medios propios como catálogos y en almacenes, en televisión, radio y exteriores.

Homecenter marcó la diferencia por medio de la centralización de su promesa de valor, la cual se enfocó en resaltar la importancia de la casa para este tipo de eventos y celebraciones. “Aprovechamos las ventajas del patrocinio para incluir, en nuestro surtido

habitual, productos exclusivos licenciados por la Federación Colombiana de Fútbol, como cojines, juegos de cama, termos, menaje, etc., con el objetivo de que nuestros clientes tuvieran una experiencia realmente diferente en su casa”, expresa Mauricio.

Esta empresa seguirá inspirando ideas y proyectos para apoyar y acompañar el mejoramiento de las casas en Colombia, porque es sin duda el lugar más cómodo y seguro para disfrutar de un partido de fútbol, pues se tienen a la mano el baño, la comida, la bebida y demás comodidades para compartir en familia. De hecho, muchos usuarios ‒y hablamos de los más aficionados a este deporte‒ tuvieron la oportunidad de decorar la casa como muestra de apoyo a la selección, con cuadros, pinturas, vasos decorativos y

demás elementos. “Existen diferentes lugares para vivir esta experiencia, pero de alguna manera la selección Colombia nos invita a hacerlo en familia, en nuestra casa”, comenta Mauricio.

Homecenter se ha hecho un lugar en el corazón de los colombianos, demostrando familiaridad, confiabilidad y experticia en sus procesos, con el apoyo a diferentes causas que impactan positivamente en la realidad nacional. Además de ser patrocinadores de la selección Colombia, les gusta asesorar y acompañar a los clientes para que lleven a casa la solución que necesitan; sus clientes son el centro de atención y procuran que tengan la mejor experiencia, tanto en el punto de venta como en su casa, con la entrega, la instalación, la atención ‒por medio de

diferentes canales que han creado‒ y con la calidad de los productos que comercializan.Mediante esta campaña fortalecieron los vínculos con sus consumidores, incluyendo situaciones comunes y afines a diversos públicos, como niños, adultos mayores, solteros, familias, etc. Vemos aquí cómo gracias a una comunicación fresca, cercana e innovadora, una marca adopta a nuevos consumidores, los asocia con sus productos y de manera directa los invita a vivir una experiencia.

Una sólida estrategia que se pone la camiseta

Homecenter se la juega por la selección Colombia. Ahora, con el patrocinio de esta marca, se acercarán cada vez más a sus consumidores y tendrán cuatro años para generar experiencias en torno al equipo de fútbol que más dio que hablar durante el Mundial 2014.Lo único que todo patrocinador debe tener en cuenta es que exista una verdadera relación entre lo que hace y comunica la marca y lo que ejecuta y lleva a cabo el patrocinado. “Para el desarrollo de una marca no creemos en las relaciones fortuitas, deben existir estrategias sólidas, planes definidos y un equipo altamente profesional y calificado, con el gran compromiso de hacerlo cada día mejor”, concluye Mauricio.