Unilever, Tulipan y como negar la comunicación en las redes sociales

Luego del post sobre Tulipán de Gaby Castellanos, lo hemos comentado con David Soler quien hizo una magnífica continuación desde el foco en el negocio real: Tulipan como marca de Unilever, ha utilizado para su blog, textos, fotos e info de una bloguera sin permiso, sin licenciar, sin nombrar y sin pagar. Gaby ha hecho un claro resumen desde los Social Media, David ha incorporado los actores del negocio.Siguiendo el ejemplo precedente, os recomiendo ambos excelentes posts sobre lo que se hizo y nunca se debió hacer.

Como resumen, os dejo las disculpas que la marca Tulipán ofrecía en su página de Facebook.

Hay moscas en esa mantequilla

Resulta indignante.

Van en seguidilla, empresas que quieren entrar a las redes sociales para pasar el verano.

Las mismas que compran grandes campañas publicitarias, pero evitan implementar planes de comunicación interna. Las mismas que hacen inversiones en BTL, pero que piden que los gabinetes de relaciones públicas les limpien desaguisados. Las mismas que siguen negándole voz a los clientes, a los proveedores y a los empleados como parte de su tejido social.

Desde hace tiempo, en la batalla empresaria, la comunicación corporativa ha sido tomada como última línea de defensa en lugar de como cuerpo diplomático. Ya basta.

Se trata de comunicación. Hablar de redes sociales, es hablar desde la comunicación en las redes sociales. Se trata de planificación, se trata de la gestión de la comunicación, se trata de la marca. Se trata de la imagen. Se trata del producto. Se trata de los consumidores. Se trata de las personas.

Los manuales de identidad están para algo mas que para presentar denuncias por uso incorrecto del logo (+ info “Caso Nestlé”).

Desde la comunicación, el impacto cultural de los Social Media va a seguir haciendo mucho daño en las empresas que no entiendan que se trata de comunicación, que se trata de emprender un cambio ante la transparencia de los medios. En definitiva, que se trata de hacer las cosas bien y no de arreglarlo con maquillaje barato.