Cuando de tomar decisiones en línea se trata, ya sea comprar un producto o leer un artículo, la confianza que se transmite a través del sitio web es uno de los temas más importantes a considerar.
Cuándo visitas un sitio por primera vez ¿qué factores tomas en cuenta para saber si confías o no en él?
Un factor en el que muchos profesionales confían es: mostrar gente real incrementa la confianza pero ¿es esto realmente cierto?
Existen muchos casos de estudio que intentan probar la hipótesis, dos de ellos se han publicado en el sitio VWO con resultados realmente sorprendentes:
Caso 1. Medalia Art
Se trata de un sitio que vende arte del Caribe y Latinoamericano, y ya que es una tienda de arte muestran las pinturas en su página principal.
Realizaron una prueba para identificar que sucedía si las pinturas eran reemplazadas por las fotografías de los artistas.
La meta con esta prueba A/B era incrementar el engagement de los visitantes, es decir incrementar la posibilidad de que un visitante haga clic en algún enlace de la página en la que aterriza.
No se usaron las ventas como tasa de conversión ya que algunas de sus ventas se cierran después, en contacto telefónico con el cliente.
Así lucían las fotografías antes del estudio:
Así lucían después del cambio:
Los resultados: Usando únicamente las fotos de las pinturas la tasa de conversión se incrementó en 8.8%, aunque cuando fueron reemplazadas por las fotografías de los artistas la tasa se incrementó a 17.2%, es decir más de 95%.
Caso 2. Jason Thompson
El creador de Empty Mind reemplazo el icono de contacto en el formulario de su blog con su propia foto.
Este simple cambio le valió incrementar en 48% su tasa de conversión.
Sobre los resultados Jason comenta:
Las personas quieren conectar emocionalmente con otras personas, la fotografía facilita esta conexión emocional.
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