Óscar Gracia Oliván

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• ¿Cuánto cuesta tu plan estratégico?

  

  No, no, no me refiero a cuánto te cobra la empresa de consultoría en el proyecto de turno. Ni tan siquiera al esfuerzo interno que supone idear, concretar y... Leer el resto

  Publicado el 18 octubre 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 5 claves para gestionar una experiencia de cliente dolorosa

  

  De nuevo, una situación personal inspira un chispazo. Allá voy. La situación Imaginad; móvil en el que se han restaurado los datos de fábrica y en el que han... Leer el resto

  Publicado el 28 septiembre 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Las personas de tu organización…, ¿cómo ven el vaso?

  

  Por la fecha de publicación de este post está claro que se acabó lo que se daba. Para la mayor parte de los mortales en España estos días son de vuelta al... Leer el resto

  Publicado el 31 agosto 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Algunas claves para vencer la resistencia al cambio en las organizaciones

  

  Hará unos meses que presentamos en colaboración con el Club Excelencia en Gestión el primer Índice de Gestión del Cambio de las Organizaciones (en el siguiente... Leer el resto

  Publicado el 15 junio 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 8 beneficios clave del Modelo EFQM

  

  (aviso: post semitécnico para maestros y padawans EFQMitas) Un conocido me consulta sobre cómo puede convencer a su Dirección General de que el Modelo EFQM es... Leer el resto

  Publicado el 04 abril 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 7 Lecciones para la venta de Johan Cruyff

  

  Se ha ido un grande. Todos los amantes del fútbol, independientemente de los colores, sentimos su pérdida. Un artista en la cancha, un visionario del juego, un... Leer el resto

  Publicado el 28 marzo 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Gamificar la empatía con el cliente: una buena práctica para su desarrollo

  

  En estos años en los que no hay empresa que se precie que no hable de experiencia del cliente. Ahora que estamos inundados de NPSs , cascos para la medición de... Leer el resto

  Publicado el 14 enero 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Éxito comercial….¿Te han traído los reyes lo que has pedido?

  

  Bueno, acaban de pasar los reyes magos por las casas de España…y también por las empresas. Si tu Organización pidió en la carta tener más éxito comercial,... Leer el resto

  Publicado el 06 enero 2016 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Dudas de la importancia de la innovación?…mira este video

  

  ¿Vuestra organización compite con el resto del mercado a base de más y más productos? ¿Vuestra estrategia de marketing se basa en publicitar “mira lo bueno que... Leer el resto

  Publicado el 11 diciembre 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• En tu Visión, ¿a quién quieres más, a mamá o a papá?

  

  Ayer en una cena entre amigos donde, Isabel Fiteni, una Doctora Internista TOP (la “House maña”, diría yo..) me enseñó que es precisamente eso, ser internista. Leer el resto

  Publicado el 08 noviembre 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Truco o trato (*) con los clientes

  

  Ha sido recibir la imagen que presenta este post e inmediatamente venir a la mente las características de los “nuevos” clientes. Leer el resto

  Publicado el 01 noviembre 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Tercer Akelarre EFQMita en Barcelona

  

  De nuevo, acabamos de celebrar un Akelarre EFQMita donde unos cuantos fans del Modelo EFQM, de diversos tipos de organizaciones, hemos discutido, ideado y... Leer el resto

  Publicado el 02 octubre 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• La valentía de tu Comité de Dirección

  

  En estas tres últimas semanas he tenido varias experiencias que han activado este chispazo. En muy poco tiempo he realizado diversas reuniones y presentaciones ... Leer el resto

  Publicado el 02 septiembre 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• 2 Condiciones y 3 Claves para que los clientes recomienden

  

  2 de septiembre. Se acabó lo que se daba. Las vacaciones de verano han terminado para la mayor parte de los mortales (españoles) y ahora queda la vuelta a la... Leer el resto

  Publicado el 02 septiembre 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• El bluff de la atención personalizada

  

  Haced una prueba. Teclead en google “atención personalizada”. Os ahorro trabajo, no tenéis que repasar ninguna web, mirad la sección de imágenes…¿de verdad que... Leer el resto

  Publicado el 01 junio 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Resultados electorales en clave EFQMita…¿y ahora qué?

  

  25 mayo del 2015. Acaban de finalizar las elecciones municipales y autonómicas en España y, a tenor de los 1.001 gráficos de tarta que hemos visto este... Leer el resto

  Publicado el 25 mayo 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• El buzón de sugerencias ha muerto

  

  ¿Aún tienes uno de éstos en tu Organización?…con su caja, con su llave, bien a la vista para que todo el mundo vea que está vacío? Ah, ¿que no es en papel sino... Leer el resto

  Publicado el 14 mayo 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Primer Akelarre EFQMita en Madrid. ¿Sobre qué debatimos?

  

  Se extiende la comunidad de personas que ven el modelo de manera diferente. Hace unos días celebramos el Primer Akelarre EFQMita en Madrid con participación de... Leer el resto

  Publicado el 29 abril 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• Propuesta de Valor Diferencial …Y Competitiva

  

  Bueno, parece que está claro cuál será el tema de moda en la gestión empresarial y en las propuestas de formación y consultoría en el 2015. ¡Llegó el diseño de... Leer el resto

  Publicado el 25 marzo 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA

• ¿Innovar en productos/servicios O innovar en modelos de gestión?

  

  …Que si la innovación es clave para lograr la diferenciación en el mercado, que pensemos que sin innovación no hay futuro, que si la empresa debe tener una... Leer el resto

  Publicado el 15 marzo 2015 COACHING, EBUSINESS, EMPRESA