Presentamos aquí los resultados de tres años de trabajo del equipo de experiencia de usuario del Hospital Italiano de Buenos Aires (UX-HIBA).
Nuestras tareas comprenden la investigación de usuarios, el diseño de interacción y la evaluación de la experiencia de médicos, enfermeros y pacientes usando aplicaciones de historia clínica electrónica (HCE)
Planteamos las particularidades del ejercicio de UX para la salud: el objetivo es crear aplicaciones útiles para que médicos y enfermeros puedan asistir mejor a los pacientes, y para que estos últimos puedan informarse y gestionar su propio registro de salud. Esto implica un énfasis en la reducción de errores, la disminución del esfuerzo cognitivo y la facilidad de aprendizaje.
La diversidad y complejidad de los usuarios, contextos y tareas del ámbito de la salud plantea desafíos propios. Expondremos nuestras experiencias al afrontarlos, y delineamos las perspectivas hacia el futuro de la UX en la salud.
EL EQUIPO UX-HIBA
Los sistemas asistenciales, es decir aquellos que apoyan el trabajo específico de los agentes de la salud, actualmente tienen gran difusión, pero presentan dificultades en su uso.
Muchos de estos problemas tienen su origen en la falta de diseño centrado en el usuario (DCU).
El Hospital Italiano de Buenos Aires cuenta con un departamento de Informática en Salud (DIS), el cual se ocupa del diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de casi todos sus sistemas, incluyendo una historia clínica electrónica (HCE), además de las aplicaciones administrativas.
En 2010, el Dr. Daniel Luna, jefe del departamento, teniendo en cuenta que la HCE presentaba las dificultades habituales por falta de DCU, y siguiendo las pautas indicadas por la literatura para la institucionalización del diseño centrado en el usuario [6], contrata a un especialista en UX por medio tiempo, con funciones de capacitación interna y consultoría. Se dictaron clases y talleres de 2 horas semanales por 3 meses, obligatorios para residentes de informática clínica, desarrolladores e implementadores. Luego se realizó un proyecto piloto con aquellos que mostraron más interés en UX durante la capacitación.
El equipo UX-HIBA ofrece el servicio de DCU para proyectos internos del hospital, integrándose con médicos informáticos y desarrolladores.
Generalmente se utilizan metodologías ágiles de desarrollo, mientras que en algunos proyectos se realiza un trabajo de investigación más detallado, destinado a la publicación.
El objetivo es que en la mayor parte de los proyectos de desarrollo clínico se utilicen metodologías de DCU, en la medida de lo posible dados los recursos y los plazos.
Para cada proyecto el equipo UX-HIBA realiza la investigación de usuarios, el diseño de nuevas soluciones y la evaluación de UX.
El proceso de diseño incorpora elementos del diseño participativo ya que se realiza en sesiones conjuntas con médicos y enfermeros que cursan la residencia en informática clínica y tienen capacitación en usabilidad y DCU.
A continuación resumimos dos casos como ejemplos de los desafíos que plantea realizar UX en el ámbito de la salud.
Seguir leyendo AQUÍ: https://repositorio.uca.edu.ar/bitstream/123456789/7953/1/ux-salud-entorno-complejo.pdf
Autores: Enrique Stanziola, Juan Marcos Ortiz y Mariana Simón.del Hospital Italiano de Buenos Aires.
Fuente: HIBA
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