Hoy vamos a tratar un tema muy importante para la efectividad de las organizaciones: Un tema al que nosotros hemos de llamar "victimización organizacional".
La victimización organizacional es muy ineficiente y lamentablemente se encuentra extendida en cualquier tipo de organizaciones y, en consecuencia, genera gran malestar en las personas que trabajan allí, y también una gran ineficiencia en la misma. En esta lección me gustaría profundizar sobre las nociones y las causas que llevan a esta victimización y cómo nosotros, a través de nuestros cursos, ayudamos a las organizaciones a salir de esta situación y a volver a situaciones de mayor efectividad. De más está decir que este tema no se encuentra usualmente tratado en los libros de liderazgo organizacional.
¿Dónde se presenta la victimización organizacional?
Lo primero que debemos saber es que las organizaciones en las cuales se presenta la victimización organizacional pueden ser empresas, familias, grupos deportivos u otros. Este tipo de organizaciones tienen una característica muy singular: son organizaciones favorecedoras de la victimización, es decir, allí es donde se genera un contexto que tiene ciertas características que favorecen el hecho de que las personas tiendan a victimizarse cuando trabajan o cuando accionan dentro de esa organización.
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Elementos que favorecen la victimización organizacional
Existen cuatro elementos principales que favorecen la victimización, además de una escasa inteligencia emocional:
- Entorno altamente punitivo.
- Muy poca tolerancia al error y la equivocación.
- Tipificación del error como algo hecho a propósito.
- Poca apertura al aprendizaje.
1. Entorno punitivo
El primero de ellos se refiere al entorno de la organización. Éste es un entorno altamente punitivo, es decir, el error es inmediatamente castigado y las personas que habitan ese mundo saben que hay un castigo para cada error o equivocación que cometan.
2. Poca tolerancia al error
Entonces, la primera característica de este tipo de organizaciones es que son altamente castigadoras, altamente punitivas y por eso nuestro siguiente punto es que aquellas personas de gran poder dentro de la organización tienen muy poca tolerancia al error y a la equivocación. Son características que se encuentran íntimamente ligadas. Necesariamente, una organización altamente punitiva tiene que tener al mismo tiempo como contra cara muy poca tolerancia al error o equivocaciones de las personas.
La cuestión es que las personas ya de por si nos equivocamos y cometemos errores, pero este tipo de organizaciones, al tener estas dos características tienden a la victimización de las personas porque así ellos buscan la inocencia frente a un suceso acaecido en general desagradable.
3. Tipificación intencional del error
La tercera característica de este tipo de organizaciones es que la tipificación de los errores y de las equivocaciones que cometen las personas suele ser incorrecto. Se suele tipificar el error y la equivocación como algo que la persona hizo adrede o porque dejo de hacer algo que le correspondería. En estas organizaciones todo error y toda equivocación se suele tipificar de este modo como si fuera intencional o como si fuera que se dejó de hacer algo debido. No existe un error al que nosotros llamamos error genuino, donde una persona da todo lo posible, pone todo su conocimiento en acción y aun así se equivoca.
4. Poca apertura al aprendizaje
Ese concepto de error no existe y, por ende, estas tres características concluyen en una cuarta la cual es muy importante para que la organización permanezca siempre encerrada en el circulo vicioso: la poca apertura al aprendizaje. Al haber muy poca tolerancia al aprendizaje, cuando se comete un error no se aprende del error para luego poder evitarlo en el futuro. Estas organizaciones se encuentran siempre trabadas y estancadas en los mismos problemas. Lo natural para una organización es tener problemas, pero tratar de ir superándolos de modo tal de que los problemas que se presenten sean siempre distintos. Organizaciones con este contexto dependen en general del viejo modo de liderazgo o como nosotros lo denominamos "liderazgo unifocal" el cual es muy ineficiente pero que aún sigue vigente dentro de las organizaciones y es el que está relacionado con la victimización organizacional.
Ahora me gustaría desarrollar y detallar un poco más sobre la victimización, saber por qué las personas la ejercitan y cuál es su finalidad.
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Algunos ejemplos
Veamos un ejemplo para entenderlo mejor. En una organización punitiva, con poca tolerancia al error: ¿Qué es lo que sucede si una persona llega tarde? Se la va a amonestar y a castigar. El suceso desagradable aquí es haber llegado tarde y ese suceso tiene una causa principal la cual es la presencia del tráfico. Pero también existe otra causa la cual es que, a pesar del tráfico, la persona no contempló salir más temprano para poder compensar las demoras. En la explicación patológica de la víctima, su explicación se centra solamente en la causa que se encuentra por fuera de ella. Cuando el jefe le pregunta los motivos por los cuales llegó tarde, la persona funcionando en forma de víctima va a decir " llegué tarde porque había mucho tráfico". Va a poner la causa por fuera de su mundo y va a evitar decir o incorporar a la explicación la causa propia. Esta parte donde la persona tiene una causa propia, se deja de lado y se centra la explicación solamente en lo externo. Este tipo de explicación busca la inocencia, busca el no ser castigado. En cambio, una explicación normal, completa y sana de un protagonista sería: " llegué tarde porque había tráfico y no contemplé salir antes para compensar el tráfico que iba a haber y así lograr llegar a horario ". En esta explicación la persona queda en la línea de fuego porque hay algo que no hizo. Si se explica como víctima, se utilizan causas ajenas para lograr desligarse de la causa.
La mayoría de las organizaciones que en general son muy ineficientes funcionan como el primer modelo. La victimización organizacional está instalada en las explicaciones que dan las personas sobre los sucesos desagradables que les ocurren. El problema de las organizaciones que viven bajo este modelo es que son tremendamente ineficientes, poco abiertas al aprendizaje y están crónicamente estancadas en los mismos errores lo cual hace que generen un clima organizacional desagradable y poco sincero ya que lo único que tratan de hacer las personas es zafar del castigo. Todos están a la defensiva, se pierde la creatividad, se pierde la inventiva, las ganas de hacer cosas, cada uno hace lo mínimo y nadie soluciona los problemas porque las explicaciones siempre están centradas en causas ajenas.
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Fuente http://liderazgo.uno/blog/victimizacion-organizacional-como-superarla/