Los compradores no son conscientes la mayoría de las veces de cómo son influidos en el interior de las tiendas. Los comercios, y especialmente los grandes centros comerciales, no son solo un espacio donde comprar, sino que están diseñados para crear emoción, para hacer vivir experiencias a los clientes, al igual que hacen los parques temáticos.
¿Cómo afectan los olores a la percepción del comprador? En un local pequeño en el que flote, de modo equilibrado, un aroma a manzana o pepino, percibiremos que el local es mucho mayor. El aroma a vainilla nos recuerda a la infancia y es recurrente en las tiendas infantiles. Los aromas a tila, mandarina y té verde son relajantes y resultan idóneos para la sala de espera de un dentista.
¿Cómo afectan las imágenes en videowalls? El erotismo vende, las sensaciones de los deportes extremos venden, los vídeos nos llevan en un hilo narrativo a través de las emociones hacia el producto, llegando incluso a crearnos necesidades inexistentes.
¿Cómo afecta la música? Poniendo música francesa en la sección de vinos del supermercado, aumentan las ventas de vino francés un 70% y de vino alemán un 25%.
¿Cómo afecta el peso de un producto? Una botella de licor de mayor peso que otra tendrá más posibilidades de ser más valorada por quien la tiene en manos, aunque ambas tengan igual cantidad de líquido.
El vídeo en cuestión es un pozo de aprendizaje sobre cómo juegan los comercios con las percepciones del consumidor:
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