Whatsapp Marketing, la alternativa a redes sociales

Whatsapp Marketing, la alternativa a redes sociales

Whatsapp, la aplicación con más descargas en 2015, anuncia que pasará a ser gratis y quiere posicionarse como herramienta de comunicación con negocios y organizaciones que tú elijas. Esto puede significar la comunicación con tu banco sobre una posible transacción fraudulenta, o quizás con una aerolínea para informarte sobre el retraso de un vuelo.

Mientras hacen pruebas con herramientas para conseguir que puedas comunicarte con quien quieras, las pymes comienzan a entender que whatsapp es más que enviar mensajes de texto a amigos y familia. 

Whatsapp puede ser la alternativa a las redes sociales

Hay pequeñas empresas que no tienen los recursos, formación o interés en tener presencia online. Conocemos carnicerías que utilizan este canal para recibir pedidos, en cambio no tienen presencia online. Como ya he comentado en publicaciones anteriores para aumentar tus ventas no es necesario tener presencia en todas las redes sociales, lo que necesitas es conocer cuáles son las necesidades de tu cliente y saber cómo poder satisfacerles.

Caso de éxito: Se trata de una panadería que esta ubicada cerca de un Instituto. Los estudiantes en la hora de recreo hacian cola para comprar su bocadillo, la mayoría perdía 20 minutos de su recreo y otros marchaban a otra tienda a comprar su bocadillo, lo que suponía perdidas para la panadería. Lo que paso cuando informaron a sus clientes que ahora podían hacer su pedido por whatsapp supuso un beneficio mutuo. Los estudiantes disfrutarían de su recreo sin hacer largas colas y la tienda duplico sus ventas desde el primer día.

Whatsapp para mi es como un híbrido, entre app y red social, para verlo en detalle y utilizar esta aplicación cómo herramienta de marketing quiero mostrarte sus ventajas, estrategias de marketing que puedes implementar, casos de éxito y errores que debes evitar.

Ventajas de Whatsapp como herramienta de marketing

Ágil y rápido

¿Recuerdas la época del SMS? Enviabas un SMS y esperabas, pero no esperabas que te contestarán al momento. Si querías inmediatez lo más efectivo era llamar por teléfono. Whatsapp ofrece esa inmediatez “casi” sustituyendo al mail y a las llamadas telefónicas. Los más jóvenes prefieren el envío de audios en vez de texto, esto da una idea de cuál será el futuro digital

Económico

Whatsapp volverá a ser gratuita y si planificas adecuadamente tu estrategia de marketing puedes gestionar tu mismo los mensajes sin necesidad de un profesional.

Mensajes multimedia

Puedes enviar texto, audio y video. Solo dependerá de ti definir el tono de comunicación con el que quieres dirigirte a tu público.

Grupos y listas de difusión

Te permite enviar el mismo mensaje a un grupo de personas, a través de la creación de un grupo, o bien generando una lista de difusión. La lista de difusión a diferencia de un grupo es que los contactos no son visibles, muy útil para la creación de un red de clientes o potenciales clientes para mantenerles informados.

Canal de atención al cliente

Whatsapp es la aplicación más descargada en España durante el 2015 y estar donde están tus potenciales clientes es una ventaja que tu empresa puede aprovechar para utilizar este canal de comunicación como soporte de ventas y posventa.

Promocional

Algunos expertos aseguran que el nivel de conversión es mayor a través de whatsapp que por mail, impresionante ¿no te parece? uno de los posibles motivos es que whatsapp se percibe como un canal de comunicación más cercano y menos frío que el mail. Además de promocionar nuevos productos y eventos, también puedes enviar enlace de las nuevas publicaciones del blog o crear concursos.

Estrategias de marketing con whatsapp para empresas

Estrategia de fidelización de clientes

Es más barato fidelizar a los clientes que ya tienes, que conseguir nuevos. Fidelizar a tus clientes a través de atenciones personalizadas como, felicitarle por su cumpleaños u obsequiarle con un descuento por su fidelidad a la marca, debe complementar al resto de estrategias que pongas en marcha para aumentar tus ventas. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que una marca puede tener, conseguir su confianza provocará la recomendación a su circulo más cercano.

Estrategia para la promoción de tu marca

Recuerda mantener un equilibrio entre la información y la promoción de producto. El autobombo puede provocar que tu cliente se dé de baja de tu lista, y eso no es lo que quieres. Es recomendable llevar un calendario editorial y promocionar cuando realmente sea relevante.

Estrategia de marketing de contenidos

Cada vez más se ven webs que incorporan la posibilidad de suscribirte al blog dejando tu número de teléfono para recibir noticias directamente por whatsapp. Ideal para evitar que tus correos acaben en la carpeta de spam. Si tu empresa es publicada en la prensa o aparece en TV es otro tipo de contenido que enriquece a la marca.

Caso de éxito: La marca de coches asiática animó a los usuarios a cambiar su estado de WhatsApp y escribir en él un sugerente ‘Hibridizado’. El premio: si mantenían ese estado durante una semana, entrarían en el sorteo de un smartphone. Como os podéis imaginar, la campaña fue todo un éxito.

Estrategia engagement

¿Qué significa y para qué sirve exactamente el “engagement”? Se trata del nivel de compromiso que adquiere un usuario con la marca. El consumidor de hoy busca en la marca valores con los que identificarse, por lo tanto cobra gran importancia en las marcas mostrar sus valores con acciones concretas con las que los consumidores sientan empatía. 

Para conseguir esta conexión con tu cliente potencial a través de acciones de whatsapp, envía agradecimientos personales tras su visita al local, informa del estado de un envío, utiliza otros formatos como foto, video o audio en fechas festivas o envía mensajes divertidos que tengan que ver con la actualidad. 

Sin emoción no hay venta, por tanto te sugiero que en los objetivos de empresa este presente.

El otro día tuve que llamar al Ayuntamiento, y no sé a ti, pero yo cuando tengo que realizar algún tramite con un organismo público me dan escalofríos.

Imagina que pudieras contactar con este organismo por whatsapp, sin tener que escuchar “si quiere hablar con secretaría marque el cero, si quiere hablar con urbanismo marque el 1…” y así casi hasta el infinito.

Bien, pues el Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) ha incorporado Whatsapp para atender a los ciudadanos. Aseguran en un estudio que  ha supuesto mejoras en la coordinación, agilización de procesos y un acercamiento a la ciudadanía. Todo un acierto y una tendencia en administraciones públicas.

Errores que debes evitar

• No indicar horario. Lo primero es determinar cuál es el horario de atención para evitar malos entendidos.
• Utilizar emoticonos en exceso. 
• Emplear un tono de comunicación amistoso. Mantén el mismo tono de comunicación que utilizas si envías un mail o realizas una llamada telefónica.
• Descuidar la ortografía y utilizar abreviaturas 
• Abusar en el envío de mensajes. Define los objetivos de la empresa y crea un calendario editorial para conseguirlos.

Espero haberte dado ideas suficientes para tener en cuenta Whatsapp como herramienta de marketing y la exprimas al máximo para conseguir tus objetivos. Si tienes una sugerencia o quieres añadir algo hazlo en el apartado de comentarios ⬇️⬇️

Este artículo es un contenido original del Blog de Olga López