Aunque la más conocida es wikipedia.org, denominamos wiki a una plataforma de colaboración entre usuarios diversos. Es un sitio web que permite a quienes la utilizan contribuir, añadir, modificar, estructurar y comentar conocimientos sobre un tema común en el que cada uno es responsable e independiente en su creación.
Es una herramienta que permite usos diversos, pero se debe resaltar el de compartir información. También permite incrementar el tráfico hacia nuestra web. Sin embargo, no resulta aconsejable para empresas con poco contenido intelectual o que no necesitan una comunicación fluida con sus clientes. Tampoco es conveniente para empresas con miedo a compartir información considerada estratégica.
El punto clave está en las personas con interés común en colaborar, deberán ser expertos en su creación. El segundo elemento imprescindible es el contenido, cada una tiene el suyo pero la wiki crecerá y evolucionará a partir de este contenido. Por último, será necesario un poco de paciencia y unas normas a cumplir para garantizar la integridad de la información. Para que las normas no actúen como un impedimento de entrada, es necesario concebirla como algo colectivo y no particular. De esta manera se pueden aprovechar los impulsos creativos, altruistas y de validación que son necesarios para construir una herramienta de utilidad para todos. No hay que olvidar prepararse para enfrentarse a conflictos que se presenten.
Podemos ver algunos ejemplos de wikis en openmethodology.org para soluciones de gestión de la información, taxalmanac.com para profesionales de la contabilidad, o la conocida ebaywiki.com dedicada a la compraventa de productos.
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