Ya tengo Google Analytics ¿Y ahora qué?

Cuando se abre una web/blog lo primero que hacemos es instalar la herramienta de Google Analytics en la página para saber cuantas visitas tiene al día, pero ese no es el objetivo de Google Analytics. Incluso, cuando han pasado meses o años, seguimos viendo este dato: Visitas diarias, pero se olvida todo lo demás, analizar el porque de esas visitas. Aquí te explico, en resumen, los datos que tienes que analizar para saber lo que falla o triunfa, y lo que hay que mejorar:

Lo primero de todo tienes que crear anotaciones en cada actualización que hagas en la Web, ya sea: Nuevo post, nuevo producto, nuevo diseño, estrategia de linkbuilding, apertura de cuenta en redes sociales etc. Anota todos los cambios importantes en tu página para saber luego si ha influido o no, o entender porque hay una subida en las visitas, impresiones, páginas vistas etc.

Dicho esto, aquí tienes los datos que hay que analizar:

Porcentaje de rebote: Lo primero de todo no es saber cuantas visitas tenemos, sino cuantos usuarios han abandonado nuestro sitio e intentar saber el porque. El porcentaje de rebote es la tasa que nos indica cuantas veces un usuario ha entrado a una de nuestras páginas y ha salido, de la misma, sin visitar ningún otro contenido (tasa de abandono). Ejemplo, un usuario ha llegado a este artículo, lo lee y después se va (cierra la página, cambia de URL…) sin entrar en ninguna otra página (mal usuario, no lo hagas jejeje) y luego otro usuario entra a esta entrada y la lee, y después mira otro artículo que le ha parecido interesante, como puede ser: Excel para SEO, errores en redes sociales etc. (bien hecho, te recomiendo que lo hagas) ¿Cual será el porcentaje de abandono de mi web? Muy fácil, el 50%

Pues bien, si el porcentaje es alto significará que la gente entra a nuestra web pero no navega en ella, no le gusta, pasa algo. Es por eso que después de saber el porcentaje tenemos que saber ¿Cual es la página de salida? Para ello tienes que ir a comportamiento – Contenido del sitio – Páginas de salida: En esta sección podrás ver en que página han salido tus usuarios y su porcentaje de salida, que no es lo mismo que porcentaje de rebote. Es muy importante saber la página por la cual los usuarios salen, puede haber un problema de contenidos, diseño, poco engagement, información poco importante etc.

- Canales: Otro de los aspectos importantes a conocer es saber por donde entran nuestras visitas ¿Cómo nos han encontrado? Para saberlo tenemos que ir a Adquisición – Canales. Es importante saber como nos han conocido para contestas a varias preguntas ¿Estamos haciendo bien nuestra estrategia SEO? ¿Estamos haciendo buen trabajo en las redes sociales? ¿Por donde entran exactamente nuestras visitas? En esta sección encontramos 4 tipos de canales:

• Directo: Se refiere a todas las visitas que han puesto directamente nuestra URL (nos conocen) en el navegador, o han entrado gracias a un e-mail, documento (pdf, word etc.), whatsapp…

• Social: Toda aquella visita que ha llegado gracias a una red social: Twitter, Facebook… Si no tienes muchas, ya sabes quien puede ser uno de los responsables, y no miro a nadie.

• Orgánico (SEO): Son aquellas visitas que han llegado gracias a un buscador. Es aquí donde puedes ver si tu estrategia de SEO funciona o no, y cuantas visitas reales tienes gracias a este canal.

• Referencia: Todas las referencias que tiene tu Web en otra Web, dicho en otras palabras, toda página que tenga un enlace de tu web (ya sea comentarios en post, recomendaciones, linkbuilding etc.) y que ha entrado en tu página. De esta manera puedes ver si el intercambio de links funciona o si hay alguna web que ha mencionado alguno de tus páginas.

Una vez que sepamos el canal por el cual ha entrado el usuario, podremos investigar con más detalle todas las referencias, palabras clave en buscadores y redes sociales por la cual el visitante ha entrado en el mismo menú de adquisición. Algo muy útil y práctico para saber que mejorar o mantener.

- Comportamiento en las páginas: Por último, tenemos que conocer todos sus movimientos: ¿Cuales son las páginas más vistas? ¿Cuanto tiempo está en una página? ¿Porcentaje de rebote de la misma? En el apartado Comportamiento – Contenido del sitio – Todas las páginas podemos obtener toda esa información. Conocer cuales son las páginas más vistas nos ayudará a crear una nueva estrategia en cada una, por ejemplo, ¿La página más vista es la cual das tu información? Añádale un botón de catalogo para que vaya directamente a comprar. Es un ejemplo de los muchos que te puede servir dicha información. La información es poder y como tal tenemos que aprovecharla. Además de saber el tiempo promedio que cada usuario permanece en dicha página, nos dirá su porcentaje de rebote. Son informaciones que tenemos que saber para luego mejorar y controlar que las estrategias que hemos implementado están funcionando bien. De poco sirve ver tener 1.000 visitas diarias y ver que en la página del proceso de venta se tiene un rebote de 95%, eso querrá decir que algo está viendo el usuario en ese proceso que no gusta.

A parte de analizar todo, pienso que es fundamental analizar estos 3 puntos, ya que con ellos podrás saber los motivos por el cual 1- Abandonan tu Web, 2- Entran a tu Web y 3- Que hacen en tu Web. Claro que si a parte tienes una tienda online, tendrás que fijarte también en las conversiones para saber que porcentaje de usuarios compra en tu Web. Pero olvídate de las visitas diarias y céntrate en lo que de verdad es importante.