3 Consejos Rápidos para Manejar a un Cliente Enojado

Hoy voy a revelarte 3 consejos rápidos para manejar a un cliente enojado. Ya sea un cliente online u offline.

Cuando una queja aparece ya sea por el canal online u offline debes utilizar los siguientes puntos que te voya revelar

1. Sé agradable.

Asegura que tu lenguaje corporal, tono de voz y elección de palabras sean las adecuadas. No es dificil, pero si requiere practica. hablalo y practicalo con tu equipo de ventas y atención al cliente.

2. Sé paciente.

Si los clientes desean descargar su ira, déjalos. Sugerir una solución demasiado rápido -aunque sea viable- puede dejarlos con la sensación de que no son escuchados. "Se trata de mostrar empatía y ser un buen escuchador".

3. Sé profesional.

Una vez que el cliente te ha comunicado sus necesidades tienes que proponerle una solución. "Lo ideal sería que le brindaras más de una opción, de esta manera podrás poner en sus manos la forma de erradicar el problema".

Así es que ya sabes, si alguno de tus clientes decide manifestar desencanto: manten la calma. Al final de cuentas son justo estas "diferencias" las que hacen crecer a tu negocio ¿no lo crees?

Ten presente la siguiente frase: "Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos".

Y recuerda que si quieres crear o hacer crecer tu negocio en Internet, en WebpresarioPRO Academy tienes 20 cursos online listos para convertirte en el emprendedor exito que quieres ser.

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