4. Construcción de preguntas en la entrevista de trabajo social

Documento disponible en pdf. Cómo redactar y plantear las preguntas en la entrevista de trabajo social. Formatos generales y específicos en la entrevista. Opciones múltiples y ordenamiento. Formas de combinar las preguntas escritas y orales. Normas de cortesía y discurso aceptable.
Abstract: The interview in social work. How to write and ask the questions in the social work interview. General and specific formats in the interview. Multiple choice and ordering. Ways of combining written and oral questions. Standards of courtesy and acceptable speech.

LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL

Construcción de las preguntas en la entrevista social

Este capítulo se centra sobre cómo redactar y plantear las preguntas. Se muestran numerosos formatos, generales y específicos, abiertos y cerrados de opción múltiple y ordenamiento, así como formas para combinar preguntas escritas y orales.
También se explica cómo reconocer y reducir el sesgo al momento de elaborar y formular las preguntas, la importancia de respetar las normas de cortesía y los estilos de discurso aceptables para el entrevistado y que, por ende, mantienen la integridad del entrevistador.

Introducción

Para poder elaborar las preguntas de una entrevista se necesitan aplicar las habilidades del entrevistador.
No sólo debe desarrollar y mantener buenas relaciones interpersonales con los sujetos, sino que tiene que hacer las preguntas de forma tal que obtenga respuestas precisas.
Existen diversas vías para lograrlo; éstas muestran cómo las diferentes formas de hacer las preguntas, es decir, los diferentes “formatos de preguntas”, conllevan distintas implicaciones.
Conforme se revisen las maneras en que se elaboraron los diferentes formatos, también habrá que considerarse la forma en que se redactan las preguntas, el lenguaje y el estilo en que éstas se expresan.
Todos estos factores operan cuando se formula una pregunta. El objetivo consiste en que los entrevistadores tomen el control de cómo entrelazarlas para construir la técnica de entrevista más efectiva.
La elección del formato debe cubrir las necesidades de la situación particular y del propósito de la entrevista. Existen preguntas de tres tipos: abiertas, de opción múltiple y de ordenamiento. Pueden emplearse diversas combinaciones de éstas y es posible hacer tantas variaciones de formato como sea posible dentro de cada tipo. ¿Qué características tienen? ¿Cuál es la mejor forma de utilizar cada formato? ¿Qué limitaciones presentan?

Contenidos que se desarrollan

FORMATOS DE PREGUNTA

• Preguntas abiertas
• Preguntas de opción múltiple
• Ordenamiento
• Combinación de orden y calificación
• Combinación de preguntas orales y escritas
• Sondeo

REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

• Sesgos
• Ambigüedad

ELECCIÓN DEL ESTILO DE LENGUAJE

• Modismos
• Bromas
• Metáforas y símiles
• Eufemismos
• Coloquialismos
• Jerga de moda
• Normas de cortesía
• Claves no verbales
• Voz
• Estilo de discurso

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La construcción de preguntas en la entrevista