4 Razones por las que tu tráfico aumenta y tu conversión no

Esto lo hemos vivido más de uno y de dos… Ves que aumenta tu tráfico pero no hay conversión, no se hacen más clics donde a ti te interesa, o no vendes más, o simplemente no se suscribe más gente. ¿Qué está pasando? Pues aquí tienes 4 razones que te da Yoshio Casas y que pueden dar explicación a ese “extraño fenómeno”. ¡Te dejo con Yoshio!

---

Tráfico y conversión, eso es lo que todos queremos en nuestro sitio web; usualmente se inicia por conseguir el tráfico.

Estoy de acuerdo con el hecho de que tener miles de visitas es increíble, ¿alguna vez has entrado a tu cuenta de analytics un lunes por la mañana y encuentras algo así?

En verdad es una sensación bastante satisfactoria.

Pero a menos que seas un chico YouTuber de 16 años con complejo de famoso, no necesitas tráfico, necesitas conversiones, así que lo que debes revisar es tu cuenta bancaria un lunes por la mañana, no el reporte de analytics.

Pero espera, ¿acaso el tráfico no es equivalente a más conversiones? Técnicamente, sí. Asumiendo que tu grado de conversión es lo suficientemente bueno, por un incremento de 30.000 visitas a tu sitio, tendrás unas cuantas ventas adicionales, pero estoy seguro que no buscas solo “unas cuantas ventas”.

Si concentraste tu tiempo y esfuerzo en incrementar el tráfico de tu sitio, lo que buscas a cambio es un retorno de inversión proporcional al trabajo que realizaste, así que dime, ¿qué haces cuando tu tráfico incrementa significativamente pero tus conversiones se mantienen en el mismo margen?

Como cualquier otro problema, debes ir a la fuente del mismo y darle una solución, es por eso que en este artículo hablaré sobre algunos problemas típicos referentes al tráfico y las conversiones, y estoy seguro que encontrarás tu problema en la lista que dejo aquí debajo.

1. Estás generando tráfico mal enfocado

El día de ayer realicé unas cuantas búsquedas, entre las cuales están: “receta para hacer galletas”, “comprar una pantalla LED” y “como desarmar una laptop”.

Haciendo una inspección a estas búsquedas, ¿cuál es la que tiene que ver directamente con una compra?

Es lógico que la respuesta es “comprar una pantalla LED”.

Cuando escribí esa frase, en mi mente ya tenía la idea de comprar, por otro lado, si alguien está rankeando por alguna parte con la palabra “laptop”. Es lógico que tendrá una cantidad muy grande de gente buscando una solución a los problemas con su laptop sin nada que ver con los productos que ofrece, así que está de más decir que se encuentra muy lejos de hacer una conversión exitosa.

Adquirir un tráfico mal enfocado, es la razón más grande por la cual tu sitio no está convirtiéndo. Es en realidad un concepto sencillo pero vamos a poner otro ejemplo que demuestre lo fácil que esto puede afectar a tu negocio.

Imagina que tienes una empresa dedicada a hacer software financiero para pequeños negocios, has estado leyendo que el contenido es el rey y crear un blog de alta calidad es la mejor manera de incrementar tu tráfico y generar conversiones. Comprendes que los dueños de pequeños negocios necesitarán una guía básica para ayudarlos a entender cómo usar tus herramientas y por qué las necesitan.

Inicias un blog, te enfocas en la guía básica y un excelente contenido, inviertes en impresionantes guías, creas palabras clave relevantes y después de unos meses, comienzas a generar un tráfico significativo en tu blog y sitio web, pero tus conversiones no incrementan. Tal vez incluso tu campaña de email tiene una interacción increíble pero ninguna de estas actividades maximiza tus ventas.

Comienzas a hacer pruebas y análisis y descubres que tu tráfico no viene de pequeños empresarios, todo tu tráfico proviene de jóvenes estudiantes buscando respuestas para su examen más que de dueños de pequeñas empresas que necesitan tus herramientas de software financiero.

Para poder cambiar esta tendencia, necesitas tener el tipo de tráfico correcto y bien enfocado, tiene que ser tráfico orientado a necesidades o problemas que tu negocio pueda resolver de manera práctica.

Si tu tráfico y producto o servicio no están correctamente orientados, tienes dos opciones:

1. Generar tráfico diferente.
2. Cambiar tu producto o servicio para que coincida con el tráfico que ya generaste.

Personalmente, soy fan de la segunda opción, porque la demanda siempre es más difícil de generar que el servicio para cubrir una demanda ya existente, el único inconveniente es que esta opción no es aplicable para muchos negocios, así que deberán invertir en la primera.

También cabe la posibilidad de que ninguna de las dos aplique en tu caso, tal vez tienes un problema diferente. Si aún te queda un poco de duda sobre este punto, puedes también revisar esta guía sobre promoción de un sitio web y así aprender a generar el tráfico correcto.

2. Tu oferta es 0% irresistible

Como buen creador de contenido, he trabajado para diversas empresas y me encuentro en realidad con pequeños y muy pocos negocios con una oferta de verdad irresistible para su público.

El problema típico no está en su producto o servicio, sino que las empresas dejan de identificar por qué el cliente no tiene que dejar pasar las ofertas existentes de la empresa, ¿por qué es bueno para el cliente?

No necesitas explicar por qué tu producto es mejor, piensa en realidad que tú eres el único vendiendo esta oferta, debes saber exactamente qué hacer para que sobresalga y comprender las verdaderas razones por las cuales tu cliente compra tu producto.

He trabajado también con algunas firmas de abogados para incrementar el grado de conversión de sus landing sites, muchos de estos clientes inicialmente tienen la idea de que su sitio necesita más información o explicaciones más descriptivas sobre el proceso legal involucrado. Permíteme mencionar que un cliente que tiene problemas con sus empleados por una supuesta falta al contrato, no va a ir a tu sitio a buscar información sobre el proceso legal, este potencial cliente solo se preocupa en ese momento por una sola cosa; obtener el servicio que lo ayude a resolver su situación de una manera eficiente.

¿Qué es lo que vendes actualmente? ¿Qué es lo que tus clientes necesitan? Existen diversos factores que participan en la creación de tu oferta, pero si no puedes responder estas dos preguntas correctamente, no puedes crear una verdadera e irresistible oferta que convierta tu tráfico en clientes.

3. Tu interfaz es muy compleja, poco práctica o no funciona correctamente

Un adecuado mantenimiento de tu sitio es indispensable para poder convertir tu tráfico.

Hace poco fui contactado por uno de mis clientes prospectados y cuando quise darle un vistazo a su sitio web, me tomó más de 60 segundos poder cargar su página principal… ¡¿¡¿¡¿60 SEGUNDOS?!?!?!

El 40% del tráfico entrante abandonará tu sitio en los primeros 3 segundos y esto incrementa a un 75% pasado 1 minuto de espera para que cargue tu página, por esto es importante saber optimizar la velocidad de carga de tu sitio web.

Otro problema que me he encontrado constantemente, es un “carrito de compras roto”, es bastante incomodo querer comprar algo en línea y que lo único conseguido después de ingresar todos tus datos sea un mensaje de error en la pantalla. Gracias a esta situación, es lógico que irás con la competencia, una que no tenga este tipo de error y que incluso puedas comprar desde tu teléfono móvil.

Si tienes visitas en una tienda en línea, es lógico que la gente al menos esté un poco interesada en lo que ofreces, así que ten cuidado que el registro de dinero no sea para la cuenta bancaria de la competencia.

Una navegación lenta también puede destruir tu rango de conversión. Imagina que eres un cliente y tratas de navegar hacia uno de tus productos para saber cuántos clicks tardas en llegar a lo que necesitas; es más, charla con un familiar o amigo y pídele que busque en tu sitio algo específico, toma el tiempo y registra el número de clicks que tuvo que dar para llegar a su objetivo.

Una vez realizadas estas mediciones, te darás cuenta de lo evidente y podrás implementar alguna estrategia para simplificar ese sitio tuyo y maximizar tu conversión al hacer que tus clientes lleguen con facilidad a donde necesitan llegar.

Nunca dejes de hacer este tipo de pruebas para maximizar la eficiencia de tu sitio.

Y ya que estamos hablando de pruebas…

4. No estás haciendo las pruebas suficientes

Supongamos que eres un experto en conversión, sabes exactamente qué hace que tu sitio tenga ese éxito deseado y siempre implementas las mejores estrategias para tu uso personal con tal de generar más ventas.

Eso está perfecto, pero ahora quiero que imagines que a pesar de ser experto, sigues cayendo en el error de fijarte en lo que digan otros expertos que en realidad no conocen al 100% a tu público; en este artículo podré hablar de diversas claves para incrementar esa conversión, pero al final el único experto en comprar tus productos o servicios, será tu cliente.

Ahora vamos a suponer (nuevamente) que utilizaste un slider (secuencia de imágenes que rota) para tu página principal porque lo dice en este artículo y dice que serviría para optimizar tu conversión, pero dime, ¿qué te asegura que tus clientes buscan información en un slider de ese tipo? Tal vez les gusta más una atracción visual estática, o quizá “el hit” de tus clientes es ver un GIF de 8-bits que diga “cómprame”.

En realidad nadie sabe con certeza qué es lo que tus clientes necesitan y la única forma de saberlo es haciendo pruebas, NUNCA DEJES DE HACER PRUEBAS.

Con esto concluye el post del día de hoy, espero que este artículo sea de utilidad para llegar a esos objetivos de venta que te propusiste al inaugurar tu sitio web, te deseo mucho éxito amigo bloguero e internauta adicto a las ventas online.

Ha sido un honor colaborar para este blog, ¡Muchas gracias Rubén!

Puedes encontrar el artículo 4 Razones por las que tu tráfico aumenta y tu conversión no en Crear un blog profesional | Vivir de un blog.