Algo que un buen community manager no debe hacer jamás: mentir | Caso real

Muchas os habréis enterado del incidente del sábado con una conocida marca de cosmética, pero para las que no os hago un breve resumen. Hace un mes y medio escribí varios post con la estupenda colección Black & White que acababa de sacar Astor y que me habían mandado para probar, a mi me había gustado mucho y había hecho varios tutoriales. El sábado entré en su página de Facebook y vi que habían utilizado varias de mis imágenes de estos post, recortadas eliminando la marca de agua y sin una triste mención a mi persona para publicitar sus esmaltes hacía poco. Escribí entonces un comentario en el post explicando que yo no había dado mi permiso para modificar esas imágenes y que lo mínimo hubiera sido al menos una mención al blog o a mi página. (Gracias a todas las que me apoyasteis con vuestros "me gusta" a ese comentario).

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Algo más tarde me responde su community manager diciendo que sí que lo habían citado, que además ahora añadían el link a mi blog. Pues bien, menos mal que yo había guardado las capturas de pantalla de todo el proceso, no sé si previsoramente o por una inspiración divina. Porque era totalmente incierto que lo hubieran hecho al principio. Le respondo con la captura de pantalla y ya se arma la marimorena. Un mail de su parte diciéndome que si lo habían citado pero que al programarlo se había "borrado". A ver que me entere, ¿que se borro...? Se puede borrar el link de la mención, pero en ningún caso se borra el texto. Y ¿quién recortó las marcas de agua de mis fotos? ¿También se borraron al programar el post? 
Lo peor de todo esto no es que hubieran tenido un fallo en haber recortado esas imágenes y ponerlas sin mención ni nada, que ya es de 1º de Internet (como dijo mi chico) sino que me mintieran. Modificaron el post diciendo como que me habían mencionado desde el principio (¿hola?) y luego me querían hacer quedar de mentirosa a mi. 

Bueno, todo esto pasó el sábado y el sábado mismo tuve una llamada por parte de la responsable de las bloggers, amabilísima, pidiendo perdón y dando la cara. Me dijo que me pedirían disculpas en público, cosa que hicieron via Twitter y Facebook. También me dijo que subirían varias imágenes a su página de Facebook con la debida acreditación. Yo comprendo que todo el mundo puede equivocarse y yo lo he hecho muchas veces. ¿Qué minimo que pedir perdón? Lo comprendo y no voy a hacer más leña del árbol caído. Pero es bastante preocupante que una marca del calibre de Astor deje su imagen en manos de un community que no está cualificado: "un error de principiante". Es como si al explotar una central eléctrica dijeran que ha sido por culpa del ingeniero novato que tenían al cargo de todo. Que las grandes marcas se crean que los seguidores son jauja, que Internet es una comunidad de tontolabas y que con alguien que ponga tres cosas graciosas ya tienen un community es preocupante. Un community manager tiene que saber gestionar una crisis o un problema de este tipo (poniendo que de primeras a uno experto ya no se le hubiera ocurrido hacer eso con mis imágenes).  Es triste que las marcas crean que las bloggers estamos ahí para servir a sus intereses y hacer publicidad gratis de sus productos.
Yo hago esto encantada, no pido nada a cambio, saco en mi blog lo que me gusta, a veces me mandan productos que no saco porque no llegan a mi nivel de exigencia. Nunca he hecho un post de producto por el que me pagaran. Lo único que pido es que se respete mi trabajo, y que si se utiliza se haga con la debida acreditación.

Os agradezco muchísimo, vamos, que no tengo palabras para expresar mi gratitud por vuestro apoyo, tanto mis compañeras blogueras que se han sentido identificadas conmigo de primera mano como las que no lo sois, que con vuestros comentarios os habéis puesto también de mi parte. <3 <3 <3