Así somos los que compramos online en España

Por comodidad, precios más baratos, promociones especiales, ofertas que sólo se publican en Internet... varios son los motivos por los cuales cada vez más españoles eligen hacer sus compras online. El año pasado alrededor de 11 millones de personas en España realizaron algún tipo de compra en la web, ¿estamos acaso frente a una gran ola de compradores inteligentes?
Según el estudio anual que realiza ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI), el comprador online es cada vez más numeroso, más experimentado, compra más productos y está abierto a nuevas formas y propuestas, pero ¿cómo es realmente?
Las 10 claves para entender el perfil del comprador online, según U-tad, Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital:
1. ¿Quién compra por Internet? Las edades rondan entre los 25 y 49 años, son personas con estudios secundarios o universitarios, de nivel socioeconómico medio y medio alto, trabajadores en activo a tiempo completo y residentes en zonas urbanas de más de 100.000 habitantes.
2. ¿Desde dónde compran? Según el estudio de ONTSI, el hogar es el lugar preferido para realizar las compras en un 93,5% de los casos, en detrimento de las compras desde el trabajo que disminuyeron en 3,4 puntos respecto al año anterior. Esta tendencia se asentará este año con el cambio de hábitos y de rutina de los españoles.
3. ¿A través de qué dispositivos? La búsqueda online y a través del móvil se consolida como los principales métodos de búsqueda de información y de comparación de precios.
4. ¿Con qué frecuencia? En 2012 casi el 20% de los compradores hicieron compras online una vez al mes. Esta cifra en aumento se corresponde también con la subida en el número de categorías compradas, que pasaron de 2,98% a 3,46% y que marcan una clara tendencia de aumento en la frecuencia de compra para 2014.
5. ¿Qué canales utilizan? Por primera vez los sitios web que venden por Internet se situaron el año pasado como el principal canal de compra seguido de las webs del fabricante. Además, los sitios web de bonos o cupones descuento mantuvieron su tendencia creciente, alcanzando el 26,8% de las compras. Esta tendencia se ratifica este año teniendo como motor de crecimiento a las mujeres, menores de 50 años, residentes en las poblaciones grandes y clases más acomodadas.
6. ¿Cuáles son las formas de pago más utilizadas? La tarjeta de crédito/débito seguirá siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra, aunque seguirán aumentando en uso y confianza los métodos de pago exclusivamente electrónicos.
7. ¿Qué productos compran? Seguirán liderando el negocio online los relacionados con el turismo, billetes de transporte y reservas de alojamiento. Además, continuará creciendo la venta de entradas a espectáculos, ropa, artículos deportivos, libros y periódicos, así como los servicios de Internet y telefonía. De la misma manera, seguirán en descenso los juegos de azar y concursos, como sucedió en el último año.
8. ¿Cómo es la experiencia de compra? En 2012 descendió el número de compradores que devolvieron algún producto en un 26,6%. En este sentido mejoró notablemente la experiencia de compra: 6 de cada 10 compradores consideró que el proceso fue fácil o muy fácil, una tendencia que se consolidará este año.
9. ¿Qué lugar ocupan las redes sociales? Si bien son pocos los internautas que hasta ahora utilizan las redes sociales como plataforma de compra, 1 de cada 3 internautas ya ha establecido una relación con la marca a través de este medio, una tendencia que seguirá en aumento en 2014.
10. ¿Cuáles son los principales frenos para los compradores? Para los compradores habituales, la elección de tienda dependerá del cobro de gastos de envío, seguido de la garantía devolución. Para los no compradores la reticencia a dar los datos financieros y la desconfianza por el uso que se le pueda dar a la información personal, seguirán siendo las principales trabas.
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